Wie kann ich eine rückgängig gemachte Zahlung anfechten?

Überblick

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine rückgängig gemachte Zahlung bei einem Verkauf anfechten können. 

BeatStars stellt Details zur Verfügung, die Zahlungsabwicklungsdienste üblicherweise benötigen, um Rückbuchungen anzufechten. Zum Beispiel liefern wir Zeitstempel- und IP-Adressinformationen, die bestätigen, ob/wann der Kunde die gekauften Datei(en) heruntergeladen hat. Außerdem stellen wir die E-Mail-Adresse des Kunden und andere wichtige Transaktionsdetails bereit, auf die Sie sich in solchen Fällen bei PayPal beziehen können.

WICHTIGER HINWEIS: Die folgenden Informationen garantieren nicht, dass Sie den Streitfall gewinnen werden. Streitfälle werden von PayPal verwaltet und fallbezogen sowie nach deren Ermessen behandelt.
Leider liegen deren Prozesse und Entscheidungen nicht in der Kontrolle von BeatStars. Sie sollten sich auch an PayPal wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie man Rückbuchungen für digitale Waren über deren Dienste am besten anfechten kann.

Lösung

Wenn ein Kunde eine Rückbuchung (rückgängig gemachte Zahlung) vorgenommen hat, können Sie folgende Schritte ausführen:

1. Navigieren Sie zu den folgenden Bereichen Ihres Kontos und suchen Sie die betreffende Rechnung:
   Ausstehend
   Storniert
    
2. Klicken Sie auf die Rechnungsnummer der jeweiligen Bestellung.
    
3. Überprüfen Sie, ob der Kunde die gekauften Datei(en) heruntergeladen hat. Falls ja, sehen Sie unter jedem heruntergeladenen Track oder Soundkit eine IP-Adresse und einen Zeitstempel, wann die jeweilige Datei heruntergeladen wurde.  
    
4. Wenn der Kunde die Datei(en) heruntergeladen hat, senden Sie die Daten bitte an PayPal und legen Sie Widerspruch gegen die Rückbuchung ein. Dies sollte Ihnen hoffentlich helfen, den Streitfall zu gewinnen.
   
   OPTIONALER HINWEIS: In einigen Fällen empfehlen wir, um Ihre Position bei Zahlungsanbietern in Rückbuchungsstreitigkeiten zu stärken, dass Sie zum Zeitpunkt des Verkaufs Ihrem Kunden physisch eine CD mit der Datei(en) und Lizenz zusenden. 
   
   Bitte verfolgen Sie dieses Paket mit einer Empfangsbestätigung per Unterschrift und senden Sie die Sendungsverfolgungsinformationen an PayPal. Manchmal benötigt PayPal einen Nachweis, dass Ihre Kunden ihre Waren physisch erhalten haben.
    

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