Wir stellen Details bereit, die Zahlungsabwicklungsdienste normalerweise benötigen, um Rückbuchungen anzufechten. Beispielsweise stellen wir den Zeitstempel und die IP-Adresse bereit, die bestätigen, ob/wann der Kunde die Datei(en) heruntergeladen hat. Wir geben in solchen Fällen auch die E-Mail-Adresse des Kunden und andere wichtige Transaktionsdetails an PayPal/Stripe weiter.
WICHTIG: Die folgenden Informationen garantieren nicht, dass Sie den Streit gewinnen werden. Streitigkeiten werden von PayPal, Stripe usw. verwaltet, die sie von Fall zu Fall und nach eigenem Ermessen behandeln. Leider unterliegen ihre Prozesse und Entscheidungen nicht der Kontrolle von BeatStars. Sie können sich auch an PayPal bzw. Stripe wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Rückbuchungen für digitale Waren über ihre Dienste am besten anfechten können.
Wenn ein Kunde eine Rückbuchung (stornierte Zahlung) hat, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Navigieren Sie zu den folgenden Abschnitten Ihres Kontos und suchen Sie die betreffende Rechnung.
2. Klicken Sie dann auf die Rechnungsnummer für die jeweilige Bestellung.
3. Überprüfen Sie, ob der Kunde die Datei(en) heruntergeladen hat. Wenn dies der Fall ist, sehen Sie unter jedem heruntergeladenen Titel eine IP-Adresse und einen Zeitstempel, wann sie die entsprechende(n) Datei(en) heruntergeladen haben.
4. Wenn der Kunde die Datei(en) heruntergeladen hat, senden Sie die Daten bitte an PayPal (oder Stripe, je nach Zahlungsmethode des Käufers) und bestreiten Sie die Belastung. zurück mit dem jeweiligen Service. Dies sollte Ihnen hoffentlich helfen, den Streit zu gewinnen.
WICHTIG: Wir empfehlen außerdem, Ihrem Kunden eine CD mit den Dateien und der Lizenz per Post zuzusenden. Bitte verfolgen Sie dieses Paket mit einer Unterschrift auf der Empfangsbestätigung und senden Sie die Tracking-Informationen an PayPal/Stripe (je nachdem, wie der Kunde bezahlt hat). Manchmal benötigen PayPal und Stripe einen Nachweis, dass Ihre Kunden ihre Waren physisch erhalten haben.