Resumen
Este artículo explica qué puedes esperar después de realizar una venta en BeatStars. Cubre las notificaciones de venta, dónde revisar tus transacciones, dónde puedes recibir los fondos y cuáles son tus responsabilidades como vendedor una vez completada la venta.
Nunca usaremos los mensajes directos para pedirte un pago ni datos personales, nunca te enviaremos enlaces a sitios web externos para recopilar esos datos y nunca te pediremos un pago adicional por una venta exitosa. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta nuestro artículo de ayuda Mantente alerta y seguro en BeatStars. Si aún tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte aquí
Qué ocurre tras una venta exitosa
Cuando realizas una venta con éxito en BeatStars, es posible que recibas una notificación por correo electrónico y en la plataforma, según tu configuración de notificaciones.
- Puedes gestionar tus notificaciones por correo electrónico y push aquí: Notificaciones de la cuenta.
- Las ventas exitosas aparecerán en tu pestaña de Transacciones de ventas aquí: Transacciones de ventas.
- Para ver las transacciones no exitosas, ve a la pestaña Transacciones de ventas y usa el filtro Status.
- Los fondos se reciben a través de tu método de pago vinculado, como tu cuenta de PayPal. Puedes revisar tu método de pago vinculado aquí: Métodos de pago.
- Te recomendamos comprobar la cuenta de PayPal correcta para confirmar que se recibieron los fondos de la transacción exitosa.
- También te recomendamos revisar tu BeatStars Wallet por si los fondos llegaron allí, en el caso de compras pagadas con saldo de la wallet. Si los fondos llegaron a tu BeatStars Wallet, consulta el siguiente artículo para saber cómo retirarlos cuando tu saldo esté disponible: ¿Cómo hago un retiro desde mi Wallet?
Qué recibe tu comprador tras una compra exitosa
En las transacciones procesadas a través de PayPal, una vez que PayPal confirma el pago, BeatStars entrega automáticamente los archivos comprados en la página de recibo del comprador y le envía una notificación por correo electrónico.
Si el comprador tiene alguna duda sobre su compra, los archivos, la licencia o las opciones de reembolso, puede contactarte directamente a través del mensajero de BeatStars o por correo electrónico.
Tus responsabilidades como vendedor después de una venta
De acuerdo con el Código de conducta y los Términos de servicio de BeatStars, se espera que los vendedores ofrezcan un soporte posventa razonable para las transacciones completadas.
Esto incluye:
- Responder con prontitud a las consultas de los compradores relacionadas con la compra.
- Entregar archivos que se correspondan sustancialmente con la publicación del producto o la versión promocionada.
- Respetar los derechos de uso asociados a la licencia correspondiente y a los Términos de servicio de BeatStars.
Qué gestiona y qué no gestiona BeatStars
Los productores gestionan íntegramente sus propias licencias, contenidos, ventas y comunicación con los clientes. BeatStars no los gestiona en su nombre.
BeatStars no gestiona ni controla las transacciones de los productores. BeatStars no es un procesador de pagos, por lo que no podemos crear, modificar, aprobar, reembolsar ni cancelar pagos.
Solicitudes de reembolso de los compradores
Dado que los productores gestionan sus propias ventas y contenidos, todas las solicitudes de reembolso las gestiona directamente el productor.
Si un comprador te contacta por un reembolso, puedes revisar la solicitud y comentar directamente con él las opciones disponibles. Si decides reembolsar una transacción, puedes hacerlo desde tu cuenta de PayPal.
Los compradores pueden contactarte a través de:
- El botón Message en la página de tu perfil de BeatStars.
- Tus enlaces a redes sociales, si los has indicado en tu perfil.
- La dirección de correo electrónico que aparece en su página de recibo tras completar una compra.
Aquí tienes una captura de pantalla de ejemplo de dónde pueden encontrar los compradores el botón Message en un perfil de BeatStars: