Aperçu
Cet article vous aide à résoudre les problèmes qui vous empêchent de télécharger vos pistes. Plusieurs causes sont possibles, et nous les détaillons ci-dessous. Si vous avez tout vérifié et que le problème persiste, veuillez soumettre un ticket à l'assistance BeatStars afin que nous puissions approfondir l'analyse.
Causes courantes
- Votre connexion Internet n'est pas stable.
- Des plug-ins, des extensions ou des bloqueurs de fenêtres contextuelles sont peut-être activés dans votre navigateur.
- Les paramètres de votre antivirus ou de votre pare-feu empêchent peut-être les téléchargements.
- Vous recevez l'erreur de débit binaire minimum.
- Vous recevez une erreur indiquant que vous avez atteint votre limite de 10 pistes.
Solutions
Assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable et que vos bloqueurs de fenêtres contextuelles, bloqueurs de publicités et antivirus sont tous désactivés.
Consultez nos exigences relatives aux fichiers dans l'article suivant et adaptez vos fichiers audio pour qu'ils les respectent : Quels types de fichiers audio puis-je télécharger ?
Vérifiez les brouillons dans votre section Pistes pour voir si vous avez des brouillons dont vous ignoriez l'existence, car les brouillons sont comptabilisés dans votre limite de pistes.