Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement après une vente ?

Aperçu

Dans cet article, vous trouverez quelques explications possibles si vous n'avez pas reçu de paiement après une vente. Si aucune ne correspond à votre situation, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Explications possibles

1. Vérifiez d'abord que la transaction a bien abouti et qu'elle n'est pas bloquée avec le statut "En attente", "Annulée" ou "Invalidée" du côté de PayPal. Vous pouvez le vérifier dans votre compte en accédant à la section Ventes puis en cliquant sur l'onglet Transactions. Passez d'une option à l'autre du filtre "Status", comme illustré ci-dessous :

   

2. Si la transaction a abouti, vérifiez également que vous consultez bien le compte PayPal associé dans votre section Comptes de paiement. Il arrive assez souvent que des producteurs aient associé un autre compte PayPal que celui qu'ils pensaient. Pensez aussi à vérifier d'anciens comptes PayPal ou des comptes appartenant éventuellement à des proches.

3. Si vous ne voyez le paiement sur aucun de vos comptes PayPal, il se trouve peut-être dans votre BeatStars Wallet. Vous pouvez le vérifier en parcourant l'historique des transactions.