Aperçu
Cet article explique ce à quoi vous attendre après avoir réalisé une vente sur BeatStars. Il couvre les notifications de vente, l'endroit où consulter vos transactions, la façon dont les fonds sont reçus et vos responsabilités en tant que vendeur une fois la vente finalisée.
Nous n'utiliserons jamais les messages directs pour vous demander un paiement ou des données personnelles, nous n'enverrons jamais de liens vers des sites externes pour recueillir ces informations, et nous ne demanderons jamais de paiement supplémentaire pour une vente réussie. Si vous recevez un message suspect, veuillez consulter notre article d'aide Restez vigilant et en sécurité sur BeatStars. Si vous avez encore un doute, contactez notre équipe d'assistance ici
Ce qui se passe après une vente réussie
Lorsque vous réalisez une vente sur BeatStars, vous pouvez recevoir une notification par e-mail et sur la plateforme, selon vos paramètres de notification.
- Vous pouvez gérer vos notifications par e-mail et push ici : Notifications du compte.
- Les ventes réussies apparaîtront dans votre onglet Transactions de vente ici : Transactions de vente.
- Pour consulter les transactions non abouties, ouvrez l'onglet Transactions de vente et utilisez le filtre Status.
- Les fonds sont reçus via votre moyen de paiement associé, par exemple votre compte PayPal. Vous pouvez vérifier votre moyen de paiement associé ici : Moyens de paiement.
- Nous vous recommandons de vérifier le bon compte PayPal afin de confirmer que les fonds de la transaction ont bien été reçus.
- Nous vous recommandons également de vérifier votre BeatStars Wallet, au cas où les fonds y auraient été versés pour des achats réglés avec le solde du portefeuille. Si des fonds sont arrivés dans votre BeatStars Wallet, consultez l'article suivant pour savoir comment les retirer une fois votre solde disponible : Comment effectuer un retrait depuis mon Wallet ?
Ce que votre acheteur reçoit après un achat réussi
Pour les transactions traitées via PayPal, dès que PayPal confirme le paiement, BeatStars livre automatiquement les fichiers achetés sur la page de reçu de l'acheteur et l'en informe par e-mail.
Si l'acheteur a une question sur son achat, les fichiers, la licence ou les possibilités de remboursement, il peut vous contacter directement via la messagerie BeatStars ou par e-mail.
Vos responsabilités en tant que vendeur après une vente
Conformément au Code de conduite et aux Conditions d'utilisation de BeatStars, les vendeurs sont tenus d'assurer un support après-vente raisonnable pour les transactions finalisées.
Cela comprend :
- Répondre dans un délai raisonnable aux questions des acheteurs concernant leur achat.
- Livrer des fichiers correspondant matériellement à l'annonce du produit ou à la version présentée.
- Respecter les droits d'utilisation associés à la licence applicable et aux Conditions d'utilisation de BeatStars.
Ce que BeatStars gère et ne gère pas
Les producteurs gèrent entièrement leurs propres licences, contenus, ventes et communication avec les clients. BeatStars ne les gère pas à leur place.
BeatStars ne gère ni ne contrôle les transactions des producteurs. BeatStars n'étant pas un prestataire de services de paiement, nous ne pouvons pas créer, modifier, approuver, rembourser ou annuler des paiements.
Demandes de remboursement des acheteurs
Comme les producteurs gèrent eux-mêmes leurs ventes et leurs contenus, toutes les demandes de remboursement sont traitées directement par le producteur.
Si un acheteur vous contacte au sujet d'un remboursement, vous pouvez examiner sa demande et discuter directement avec lui des options possibles. Si vous choisissez de rembourser une transaction, vous pouvez le faire depuis votre compte PayPal.
Les acheteurs peuvent vous contacter via :
- Le bouton Message sur la page de votre profil BeatStars.
- Vos liens vers les réseaux sociaux, s'ils figurent sur votre profil.
- L'adresse e-mail affichée sur leur page de reçu après un achat.
Voici un exemple de capture d'écran indiquant où les acheteurs peuvent trouver le bouton Message sur un profil BeatStars :