Come posso contestare un pagamento stornato?

Panoramica

In questo articolo, imparerai come contestare un pagamento stornato su una vendita. 

BeatStars fornisce i dettagli che i servizi di elaborazione dei pagamenti solitamente richiedono per contestare i chargeback. Ad esempio, forniamo le informazioni di timestamp e indirizzo IP che confermano se/quando il cliente ha scaricato il/i file acquistato/i. Forniamo inoltre l'indirizzo email del cliente e altri importanti dettagli della transazione da riferire a PayPal in tali casi.

NOTA IMPORTANTE: Le informazioni seguenti non garantiscono che vincerai la contestazione. Le controversie sono gestite da PayPal e sono trattate caso per caso e a loro discrezione.
Sfortunatamente, i loro processi e decisioni non sono sotto il controllo di BeatStars. Potresti anche voler contattare PayPal per maggiori informazioni su come contestare al meglio i chargeback per beni digitali tramite i loro servizi.

Soluzione

Se un cliente ha effettuato un chargeback (pagamento stornato), puoi eseguire i seguenti passaggi:

1. Naviga nelle seguenti sezioni del tuo account e individua la fattura in questione:
   In sospeso
   Annullate
    
2. Clicca sul Numero Fattura relativo all'ordine specifico.
    
3. Verifica se il cliente ha scaricato il/i file acquistato/i. In tal caso, vedrai un indirizzo IP e un timestamp di quando ha scaricato il/i rispettivo/i file sotto ogni traccia o kit di suoni scaricato.  
    
4. Se il cliente ha scaricato il/i file, invia i dati a PayPal e contesta il chargeback. Questo dovrebbe aiutarti a vincere la disputa.
   
   NOTA FACOLTATIVA: In alcuni casi, per rafforzare la tua posizione con i fornitori di pagamento nelle controversie sui chargeback, raccomandiamo che al momento della vendita, tu invii fisicamente al cliente un CD con il/i file e la licenza. 
   
   Ti preghiamo di tracciare questo pacco con conferma di ricezione con firma e inviare le informazioni di tracciamento a PayPal. A volte, PayPal necessita della prova che i tuoi clienti hanno effettivamente ricevuto i loro beni.
    

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