Perché le mie transazioni vengono annullate, rifiutate o rimangono in sospeso?

Panoramica

Questo articolo serve a risolvere il problema delle transazioni PayPal che vengono annullate, rifiutate o rimangono in uno stato di attesa. Questo può essere dovuto a varie ragioni che andremo a spiegare di seguito.

• BeatStars non elabora i pagamenti in alcun modo.
• Tutte le transazioni PayPal sono pagamenti diretti tra l'acquirente e i venditori (produttori) tramite PayPal. BeatStars non è il commerciante, e ogni produttore è il proprio commerciante.
• BeatStars non annulla, rifiuta né mette i pagamenti in stato di attesa dalla nostra parte. Questo avviene specificamente dalla parte di PayPal, e non possiamo assistere nella risoluzione di questi casi poiché non elaboriamo pagamenti.

Cause comuni

Se/quando i pagamenti vengono annullati, rifiutati o rimangono in sospeso tramite PayPal, solitamente è dovuto a una o più delle seguenti ragioni:

1. Un problema con il metodo di pagamento dell'acquirente
2. Blocco antifrode da parte di PayPal o del metodo di pagamento dell'acquirente
3. Un problema con uno o più account PayPal personali del produttore
4. Uno o più account PayPal personali del produttore non sono configurati per accettare valute internazionali
5. Un problema dalla parte di PayPal

Consigli per i produttori

Hai configurato il tuo account PayPal per accettare tutte le valute internazionali? In caso contrario, questo potrebbe essere la causa del problema, e dovrai modificare le impostazioni nel tuo account PayPal.  Ecco alcune istruzioni per configurare il tuo account per ricevere valute internazionali:

1. Accedi al tuo account PayPal business su www.paypal.com 2. Clicca sull'icona del profilo (menu Profilo) in alto a destra della pagina. 3. Dal menu Profilo Business, seleziona Profilo e Impostazioni. Se non vedi l'icona del profilo in alto a destra, seleziona Profilo, che appare nel menu in alto quando è selezionata la scheda Il mio account. 4. Dal menu a sinistra, clicca su 'I miei strumenti di vendita'. 5. Nella sezione 'Ricevere pagamenti e gestire il mio rischio', clicca sul link Aggiorna per la voce 'Blocca pagamenti'. 6. Aggiorna Consenti pagamenti inviati a me in una valuta che non possiedo su "Sì, accetta e converti in dollari USA") 7. Clicca su Salva. 

• Assicurati che il tuo account PayPal non abbia blocchi e/o restrizioni.
• Disconnetti e riconnetti anche il tuo account PayPal previsto nella sezione Conti di pagamento di BeatStars, poiché potresti avere ancora un vecchio account PayPal collegato.
• Utilizziamo l'ultima integrazione PP4M di PayPal. Se contatti PayPal, assicurati di parlare con il loro Team Tecnico specializzato nell'integrazione PP4M. Promemoria amichevole: tu sei il commerciante, non BeatStars.
• Per lo stato "In attesa di revisione" specificamente, consulta il seguente articolo di aiuto dalla community di PayPal: In attesa di revisione

Consigli per gli acquirenti

• Conferma che il tuo pagamento non venga bloccato o rifiutato dalla tua banca/fornitore di carta di credito o da PayPal. 
• Banche, fornitori di carte di credito e PayPal spesso hanno protezioni antifrode rigorose per proteggere gli acquirenti da potenziali acquisti online fraudolenti. Assicurati che non si tratti di un pagamento bloccato per motivi di sicurezza.
• Contatta ogni produttore coinvolto nella vendita per assicurarti che i loro account PayPal personali non siano bloccati e che siano configurati per accettare la tua valuta.
• I pagamenti da account verificati non statunitensi vengono posti in un periodo di revisione di 24 ore dalla parte di PayPal. Questo può portare a pagamenti in sospeso o annullati se l'account non supera il processo di revisione di PayPal.
• Per lo stato "In attesa di revisione" specificamente, consulta il seguente articolo di aiuto dalla community di PayPal: In attesa di revisione
• Se PayPal fa riferimento a un problema con il commerciante, tieni presente che ogni produttore è il proprio commerciante/venditore. BeatStars non è il commerciante.