Como contestar um pagamento estornado?

Visão Geral

Neste artigo, você aprenderá como contestar um pagamento estornado em uma venda. 

A BeatStars fornece detalhes que os serviços de processamento de pagamento geralmente exigem para contestar estornos. Por exemplo, fornecemos a informação de data e hora e endereço IP confirmando se/quando o cliente baixou o(s) arquivo(s) comprado(s). Também fornecemos o endereço de e-mail do cliente e outros detalhes importantes da transação para você referenciar ao PayPal nesses casos.

NOTA IMPORTANTE: As informações a seguir não garantem que você vencerá a contestação. Disputas são gerenciadas pelo PayPal e tratadas caso a caso e a seu critério.
Infelizmente, seus processos e decisões não estão sob o controle da BeatStars. Você também pode querer contatar o PayPal para obter mais informações sobre como contestar estornos de bens digitais da melhor forma por meio de seus serviços.

Solução

Se um cliente fez um estorno (pagamento revertido), você pode realizar os seguintes passos:

1. Navegue até as seguintes seções da sua conta e localize a fatura em questão:
   Pendente
   Cancelado
    
2. Clique no Número da Fatura relacionado ao pedido específico.
    
3. Verifique se o cliente baixou o(s) arquivo(s) comprado(s). Se sim, você verá um endereço IP e data/hora de quando ele baixou o(s) arquivo(s) respectivo(s) abaixo de cada faixa ou kit de som que foi baixado.  
    
4. Se o cliente baixou o(s) arquivo(s), por favor envie os dados ao PayPal e conteste o estorno. Isso deve ajudar você a vencer a disputa.
   
   NOTA OPCIONAL: Em alguns casos, para fortalecer sua posição com os provedores de pagamento em disputas de estorno, recomendamos que no ponto de venda, você envie fisicamente para seu cliente um CD com o(s) arquivo(s) e licença. 
   
   Por favor, rastreie este pacote com confirmação de assinatura no recebimento e envie a informação de rastreamento para o PayPal. Às vezes, o PayPal precisa de prova de que seus clientes receberam fisicamente seus produtos.
    

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