Este artigo se aplica a:
Compradores de Beats
Vendedores de Beats
Visão Geral
Neste artigo, vamos solucionar o problema de não receber um link de download para um beat ou kit de sons após uma compra. Isso pode ocorrer por vários motivos que detalharemos abaixo.
Causas Comuns
- Sua transação está presa em "Pendente", "Cancelada", ou "Anulada".
- Você não está verificando o endereço de e-mail correto para onde sua compra foi enviada.
- Você digitou incorretamente seu endereço de e-mail ao finalizar a compra.
- Você não estava logado em sua conta BeatStars ao fazer a compra, então a transação foi concluída como uma compra de convidado.
Soluções
- Se você tem uma conta BeatStars e estava logado quando fez a compra, deverá conseguir encontrar seu pedido na "seção Comprado" da sua conta. Se você não vir a compra nessa seção, ou se o ID da fatura BeatStars começar com "GUEST", isso significa que você não estava logado quando completou a transação, e a compra foi feita como convidado. Para baixar seus arquivos comprados como convidado, você precisará verificar sua caixa de entrada de e-mail por um recibo de e-mail da BeatStars. Este e-mail conterá um link para baixar seus arquivos.
- Se sua transação está presa em "Pendente", "Cancelada", ou "Anulada", geralmente isso indica um problema com seu método de pagamento, a conta PayPal do produtor, ou um problema do lado do PayPal. Os arquivos não podem ser enviados até que o PayPal confirme que todos os produtores/comerciantes receberam sua parte dos fundos com sucesso. Se houver um problema com a transação, os arquivos não podem ser enviados. Isso é mais comum em beats com colaboradores, porque mais produtores precisam receber sua parte dos fundos com sucesso antes que a transação seja considerada completa. Se isso acontecer, por favor, entre em contato com Suporte PayPal para obter mais assistência, pois o BeatStars não é o processador da transação e tem informações limitadas para ajudar. O PayPal deve ser capaz de concluir a transação ou cancelá-la para que você possa tentar novamente.
- Se sua transação está marcada como "Concluída", por favor, verifique todas as suas contas de e-mail pelo recibo da transação. Se você ainda não encontrar esse e-mail, por favor envie um ticket com seu ID de fatura BeatStars para que possamos localizar a transação. O ID da fatura BeatStars começará com BSGUEST_ PROGUEST_ PRO_ BS_ ou similar.