Обзор
В этой статье вы узнаете, какие шаги предпринять, если ваш клиент не получил электронное письмо с файлами для скачивания. Это может быть вызвано различными причинами. Возможно, возникла проблема с транзакцией, клиент проверяет неправильный адрес электронной почты, или письмо оказалось в папке спама/нежелательной почты и было просто пропущено.
Если все продюсеры в рамках транзакции успешно получили свою часть продажи, вы сможете предоставить клиенту ссылку в таких случаях.
Пошаговое руководство
Войдите в свой аккаунт.
Перейдите в следующий раздел вашего аккаунта: Транзакции
Затем нажмите на "Номер счета" по соответствующей продаже. Этот номер будет указан в колонке "Продукт".
Вы будете перенаправлены на страницу квитанции, и сможете скопировать URL из адресной строки браузера, чтобы отправить его клиенту. Вашему клиенту может потребоваться подтвердить свой электронный адрес при переходе по этой ссылке.
Только транзакции, отмеченные как "Успешные", позволят клиенту получить доступ к своим файлам. Любые транзакции со статусом Ожидает или Отменена указывают на проблему с транзакцией. В таких случаях вашему клиенту необходимо связаться с PayPal для получения дополнительной информации о причине статуса Ожидает или Отменена, так как мы не обрабатываем платежи.