¿Cómo disputo un pago revertido?

Resumen

En este artículo, aprenderás cómo disputar un pago revertido en una venta. 

BeatStars proporciona detalles que los servicios de procesamiento de pagos usualmente requieren para disputar contracargos. Por ejemplo, proporcionamos la información de la marca de tiempo y dirección IP que confirma si/cuándo el cliente descargó el/los archivo(s) comprado(s). También proporcionamos la dirección de correo electrónico del cliente y otros detalles importantes de la transacción para que los uses como referencia ante PayPal en tales casos.

NOTA IMPORTANTE: La siguiente información no garantiza que ganarás la disputa. Las disputas son gestionadas por PayPal y se manejan caso por caso y a su discreción.
Desafortunadamente, sus procesos y decisiones no están bajo el control de BeatStars. También puedes contactar a PayPal para obtener más información sobre cómo disputar mejor los contracargos por bienes digitales a través de sus servicios.

Solución

Si un cliente hizo un contracargo (pago revertido), puedes realizar los siguientes pasos:

1. Navega a las siguientes secciones de tu cuenta y localiza la factura en cuestión:
   Pendientes
   Canceladas
    
2. Haz clic en el Número de Factura relacionado con el pedido específico.
    
3. Verifica si el cliente descargó el/los archivo(s) comprado(s). Si es así, verás una dirección IP y la marca de tiempo de cuándo descargaron el/los archivo(s) respectivo(s) debajo de cada pista o paquete de sonidos que fue descargado. 
    
4. Si el cliente descargó el/los archivo(s), por favor envía los datos a PayPal y disputa el contracargo. Esto debería ayudarte a ganar la disputa.
   
   NOTA OPCIONAL: En algunos casos, para fortalecer tu posición con los proveedores de pago en disputas por contracargos, recomendamos que en el punto de venta envíes físicamente a tu cliente un CD con el/los archivo(s) y la licencia. 
   
   Por favor rastrea este paquete con confirmación de firma al recibir y envía la información de rastreo a PayPal. En ocasiones, PayPal necesita prueba de que tus clientes recibieron físicamente sus bienes.
    

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