¿Cómo impugno un pago anulado?

Brindamos detalles que los servicios de procesamiento de pagos generalmente requieren para disputar contracargos. Por ejemplo, proporcionamos la información de la dirección IP y la marca de tiempo que confirma si el cliente descargó los archivos y cuándo. También proporcionamos la dirección de correo electrónico del cliente y otros detalles importantes de la transacción para que pueda hacer referencia a PayPal/Stripe en tales casos.

IMPORTANTE: La siguiente información no garantiza que usted ganará la disputa. Las disputas son gestionadas por PayPal, Stripe, etc., que manejan caso por caso y según su discreción. Desafortunadamente, sus procesos y decisiones no están bajo el control de BeatStars. También puede ponerse en contacto con PayPal o Stripe (respectivamente) para obtener más información sobre cómo disputar mejor las devoluciones de cargo por bienes digitales a través de sus servicios.

Si un cliente realizó un contracargo (pago anulado) , puede realizar los siguientes pasos:

1. Navegue a las siguientes secciones de su cuenta y localice la factura en cuestión.

Pendiente
Cancelado

2. Luego haga clic en el Número de factura relacionado con el pedido específico.

3. Verifique si el cliente descargó los archivos. Si es así, verá una dirección IP y una marca de tiempo de cuándo descargaron los archivos respectivos debajo de cada pista que se descargó.

4. Si el cliente descargó los archivos, envíe los datos a PayPal (o Stripe según el método de pago del comprador) y impugne el cargo. de vuelta con ese servicio respectivo. Con suerte, esto debería ayudarlo a ganar la disputa.

IMPORTANTE: También sugerimos enviar físicamente a su cliente un CD con los archivos y la licencia. Realice un seguimiento de este paquete con una firma en la confirmación de recepción y envíe la información de seguimiento a PayPal/Stripe (dependiendo de cómo pagó el cliente). A veces, PayPal y Stripe necesitan pruebas de que sus clientes recibieron físicamente sus productos.

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