Este artículo aplica para:
Compradores de beats
Vendedores de beats
Resumen
En este artículo, solucionaremos el problema de no recibir un enlace de descarga para un beat o kit de sonidos después de una compra. Esto puede deberse a varias razones que describiremos a continuación.
Causas comunes
- Tu transacción está atascada en "Pendiente", "Cancelada", o "Anulada".
- No estás revisando la dirección de correo electrónico correcta donde se envió tu compra.
- Ingresaste incorrectamente tu dirección de correo electrónico al finalizar la compra.
- No iniciaste sesión en tu cuenta de BeatStars al realizar la compra, por lo que la transacción se completó como una compra de invitado.
Soluciones
- Si tienes una cuenta de BeatStars y estabas conectado cuando realizaste la compra, deberías poder encontrar tu pedido en la sección "Comprado" de tu cuenta. Si no ves la compra en esa sección, o si el ID de factura de BeatStars comienza con "GUEST", significa que no iniciaste sesión cuando completaste la transacción y la compra se realizó como invitado. Para descargar tus archivos comprados como invitado, deberás revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para encontrar un recibo de correo de BeatStars. Este correo contendrá un enlace para descargar tus archivos.
- Si tu transacción está atascada en "Pendiente", "Cancelada", o "Anulada", usualmente esto indica un problema con tu método de pago, la cuenta de PayPal del productor, o un problema del lado de PayPal. No se pueden enviar archivos hasta que PayPal confirme que todos los productores/comerciantes han recibido su parte de los fondos exitosamente. Si hay un problema con la transacción, los archivos no pueden ser enviados. Esto es más común en beats con colaboradores, porque se requiere que más productores reciban exitosamente su parte de los fondos antes de que la transacción se considere completa. Si esto sucede, por favor contacta a Soporte de PayPal para obtener más ayuda, ya que BeatStars no es el procesador de la transacción y tiene información limitada para ayudar. PayPal debería poder completar la transacción o cancelarla para que puedas intentarlo de nuevo.
- Si tu transacción está marcada como "Completada", por favor revisa todas tus cuentas de correo electrónico para el recibo de la transacción. Si aún no ves este correo, por favor envía un ticket con tu ID de factura de BeatStars para que podamos buscar la transacción. El ID de factura de BeatStars comenzará con BSGUEST_ PROGUEST_ PRO_ BS_ o similar.