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Conocimiento

¿Cómo recupero mi cuenta hackeada/comprometida?

    Este artículo aplica para: Compradores de Beats Vendedores de Beats Plan Profesional Plan Crecimiento Plan Inicial

    Resumen

    Si crees que tu cuenta de BeatStars ha sido hackeada o comprometida, es importante asegurarla lo antes posible. Este artículo explica los pasos que debes seguir para revisar los detalles de tu cuenta, eliminar cualquier acceso no autorizado, actualizar tus contraseñas y confirmar que tus métodos de pago no hayan sido modificados.

    Nota importante

    Si continúas viendo actividad sospechosa después de completar los pasos anteriores, por favor mantén informado al Soporte para que el problema pueda ser revisado más a fondo.

    Guía paso a paso

    1. Inicia sesión en tu cuenta de BeatStars si es posible. Si no puedes iniciar sesión, por favor contacta a support@beatstars.com

    2. Verifica que el correo electrónico de tu cuenta siga siendo correcto yendo a tu página de Credencialesy confirmando que la dirección de correo electrónico en tu cuenta aún te pertenece y no ha sido cambiada por otra persona.

    3. En la misma página de Credenciales, desplázate hasta el final y revisa las opciones de inicio de sesión conectadas a redes sociales. Desconecta cualquier acceso que no reconozcas. 

      Nota importante

      También deberías cambiar las contraseñas de cualquier cuenta de redes sociales conectada en caso de que hayan sido comprometidas. 

    4. Una vez que hayas confirmado tu correo electrónico y revisado tus inicios de sesión conectados, cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta de BeatStars:
      https://www.beatstars.com/account/credentials/password

      Nota

      Elige una contraseña fuerte y única que no uses en ningún otro lugar.

    5. Verifica que tus métodos de pago no hayan sido cambiados y sigan siendo tuyos. Revisa todas las áreas de pago relevantes aquí:- Pagos de suscripción - Cuenta de pago por ventas de beats - Cuentas de pago de regalías

    6. Para añadir una capa extra de seguridad, recomendamos encarecidamente habilitar la autenticación multifactor para tu cuenta de BeatStars y cualquier cuenta de redes sociales conectada:
      ¿Cómo configuro la Autenticación de 2 Factores (2FA) para mi cuenta de BeatStars?

    Configuraciones de la cuenta ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta? En este artículo, encontrarás una guía detallada sobre cómo iniciar sesión con éxito en tu cuenta de BeatStars. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta? Este artículo tiene como objetivo solucionar el problema de no poder iniciar sesión en tu cuenta. ¿Qué puedo hacer si me bloquean la cuenta después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión? En este artículo, aprenderá qué hacer si le bloquean su cuenta después de demasiados intentos fallidos de inicio de sesión. Configuraciones de la cuenta ¿Cómo configuro la Autenticación de 2 Factores (2FA) para mi cuenta de BeatStars? En este artículo, aprenderás cómo configurar la autenticación de 2 factores para tu cuenta de BeatStars.