Nous fournissons les détails dont les services de traitement des paiements ont généralement besoin pour contester les rétrofacturations. Par exemple, nous fournissons les informations d'horodatage et d'adresse IP confirmant si/quand le client a téléchargé le(s) fichier(s). Nous fournissons également l'adresse e-mail du client et d'autres détails de transaction importants pour que vous puissiez vous référer à PayPal/Stripe dans de tels cas.
IMPORTANT : Les informations suivantes ne garantissent pas que vous gagnerez le litige. Les litiges sont gérés par PayPal, Stripe, etc. qu'ils traitent au cas par cas et à leur discrétion. Malheureusement, leurs processus et décisions ne sont pas sous le contrôle de BeatStars. Vous pouvez également contacter PayPal ou Stripe (respectivement) pour plus d'informations sur la meilleure façon de contester les rétrofacturations pour les biens numériques via leurs services.
Si un client a effectué une rétrofacturation (paiement annulé) , vous pouvez effectuer les étapes suivantes :
1. Accédez aux sections suivantes de votre compte et localisez la facture en question.
2. Cliquez ensuite sur le Numéro de facture lié à la commande spécifique.
3. Vérifiez si le client a téléchargé le(s) fichier(s). Si tel est le cas, vous verrez une adresse IP et un horodatage du moment où ils ont téléchargé le ou les fichiers respectifs sous chaque piste téléchargée.
4. Si le client a téléchargé le(s) fichier(s), veuillez envoyer les données à PayPal (ou Stripe selon le mode de paiement de l'acheteur) et contester la charge- de retour avec ce service respectif. Cela devrait, espérons-le, vous aider à gagner le différend.
IMPORTANT : nous vous suggérons également d'envoyer physiquement à votre client un CD avec le(s) fichier(s) et la licence. Veuillez suivre ce colis avec une signature sur la confirmation de réception et envoyer les informations de suivi à PayPal/Stripe (selon la façon dont le client a payé). Parfois, PayPal et Stripe ont besoin de preuves que vos clients ont physiquement reçu leurs marchandises.