Comment contester un paiement annulé ?

Présentation

Dans cet article, vous apprendrez comment contester un paiement annulé sur une vente. 

BeatStars fournit les détails que les services de traitement des paiements exigent généralement pour contester les rétrofacturations. Par exemple, nous fournissons l'horodatage et les informations d'adresse IP confirmant si/quand le client a téléchargé le(s) fichier(s) acheté(s). Nous fournissons également l'adresse e-mail du client et d'autres détails importants de la transaction que vous pouvez référencer auprès de PayPal dans de tels cas.

NOTE IMPORTANTE : Les informations suivantes ne garantissent pas que vous gagnerez la contestation. Les litiges sont gérés par PayPal et traités au cas par cas et à leur discrétion.
Malheureusement, leurs processus et décisions ne sont pas sous le contrôle de BeatStars. Vous pouvez également contacter PayPal pour plus d'informations sur la meilleure façon de contester les rétrofacturations pour les biens numériques via leurs services.

Solution

Si un client a effectué une rétrofacturation (paiement annulé), vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

1. Accédez aux sections suivantes de votre compte et localisez la facture en question :
   En attente
   Annulé
    
2. Cliquez sur le numéro de facture lié à la commande spécifique.
    
3. Vérifiez si le client a téléchargé le(s) fichier(s) acheté(s). Si oui, vous verrez une adresse IP et un horodatage indiquant quand ils ont téléchargé le(s) fichier(s) respectif(s) sous chaque piste ou kit sonore téléchargé.  
    
4. Si le client a téléchargé le(s) fichier(s), veuillez envoyer ces données à PayPal et contester la rétrofacturation. Cela devrait, espérons-le, vous aider à gagner la contestation.
   
   NOTE OPTIONNELLE : Dans certains cas, pour renforcer votre position auprès des prestataires de paiement dans les litiges de rétrofacturation, nous recommandons qu'au moment de la vente, vous envoyiez physiquement à votre client un CD contenant le(s) fichier(s) et la licence. 
   
   Veuillez suivre ce colis avec une confirmation de réception par signature et envoyer les informations de suivi à PayPal. Parfois, PayPal a besoin d'une preuve que vos clients ont physiquement reçu leurs biens.
    

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