Présentation
Dans cet article, vous apprendrez quelles étapes suivre lorsque votre client ne reçoit pas un e-mail contenant ses fichiers à télécharger. Cela peut être dû à diverses raisons. Il est possible qu'il y ait eu un problème avec la transaction, qu'il consulte la mauvaise adresse e-mail, ou que l'e-mail se soit retrouvé dans le dossier spam/courrier indésirable de votre client et qu'il l'ait simplement manqué.
Si tous les producteurs impliqués dans une transaction ont reçu leur part de la vente avec succès, vous devriez pouvoir fournir un lien à votre client dans de tels cas.
Guide étape par étape
Connectez-vous à votre compte.
Visitez la section suivante dans votre compte : Transactions
Ensuite, cliquez sur le "Numéro de facture" de la vente concernée. Ce numéro sera listé sous la colonne "Produit".
Vous serez alors redirigé vers la page du reçu, et vous pourrez copier l'URL en haut de la barre d'adresse de votre navigateur pour l'envoyer à votre client. Votre client pourrait avoir besoin de vérifier son e-mail lorsqu'il utilise ce lien.
Seules les transactions marquées comme "Réussies" permettront au client d'accéder à ses fichiers. Toute transaction encore en attente ou annulée indique un problème avec la transaction. Dans ces cas, votre client devra contacter PayPal pour plus d'informations sur la raison pour laquelle son paiement est en attente ou annulé, car nous ne traitons pas les paiements.