Cet article s'applique à :
Acheteurs de beats
Vendeurs de beats
Aperçu
Dans cet article, nous allons résoudre le problème de non-réception d'un lien de téléchargement pour un beat ou un kit sonore après un achat. Cela peut être dû à diverses raisons que nous détaillerons ci-dessous.
Causes courantes
- Votre transaction est bloquée en "Attente", "Annulée", ou "Annulée définitivement".
- Vous ne vérifiez pas la bonne adresse e-mail à laquelle votre achat a été envoyé.
- Vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement.
- Vous n'étiez pas connecté à votre compte BeatStars lors de l'achat, donc la transaction a été effectuée en tant qu'achat invité.
Solutions
- Si vous avez un compte BeatStars et étiez connecté lors de l'achat, vous devriez pouvoir trouver votre commande dans la section "Achats" de votre compte. Si vous ne voyez pas l'achat dans cette section, ou si votre ID de facture BeatStars commence par "GUEST", cela signifie que vous n'étiez pas connecté lors de la transaction et que l'achat a été effectué en tant qu'invité. Pour télécharger vos fichiers achetés en tant qu'invité, vous devrez vérifier votre boîte e-mail pour un reçu de BeatStars. Ce courriel contiendra un lien pour télécharger vos fichiers.
- Si votre transaction est bloquée en "Attente", "Annulée", ou "Annulée définitivement", cela indique généralement un problème soit avec votre méthode de paiement, le compte PayPal du producteur, ou un problème du côté de PayPal. Les fichiers ne peuvent pas être envoyés tant que PayPal ne confirme pas que tous les producteurs/commerçants ont reçu leur part des fonds avec succès. En cas de problème avec la transaction, les fichiers ne peuvent pas être envoyés. Cela est plus fréquent sur les beats avec collaborateurs, car plusieurs producteurs doivent recevoir leur part des fonds avant que la transaction soit considérée comme terminée. Si cela se produit, veuillez contacter l'assistance PayPal pour obtenir de l'aide, car BeatStars n'est pas le processeur de la transaction et dispose de peu d'informations pour aider. PayPal devrait pouvoir finaliser la transaction ou l'annuler pour que vous puissiez réessayer.
- Si votre transaction est marquée comme "Terminée", veuillez vérifier toutes vos adresses e-mail pour le reçu de la transaction. Si vous ne voyez toujours pas cet e-mail, veuillez soumettre un ticket avec votre ID de facture BeatStars afin que nous puissions rechercher la transaction. L'ID de facture BeatStars commencera par BSGUEST_, PROGUEST_, PRO_, BS_ ou similaire.