Pourquoi ai-je été facturé pour mon essai gratuit ? (FAQ)

Présentation :

Dans cet article, vous apprendrez à propos de la pré-autorisation appliquée lors de l'inscription à un abonnement d'essai gratuit BeatStars sur la plateforme. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions courantes concernant la retenue de pré-autorisation.

NOTE IMPORTANTE : Les fonds de la pré-autorisation pour l'essai gratuit vous seront retournés, et vous ne serez pas facturé à moins que vous ne poursuiviez l'abonnement après l'essai gratuit.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Pourquoi ai-je été facturé pour l'essai gratuit ?

Lorsque vous vous inscrivez à un abonnement d'essai gratuit, une retenue de pré-autorisation est placée sur votre méthode de paiement. Cette transaction est mise "en attente" par le fournisseur de votre méthode de paiement via des services tiers pour vérifier que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Cela aide à garantir qu'il n'y aura pas d'interruptions dans votre abonnement si vous décidez de continuer à utiliser le service après l'essai gratuit.

NOTE IMPORTANTE : Vous n'êtes pas réellement facturé pendant cette période de pré-autorisation. Les fonds sont simplement retenus temporairement, et vous ne serez facturé que si vous poursuivez l'abonnement une fois l'essai terminé. Ceci était indiqué avant que vous ne complétiez l'inscription à l'essai gratuit, comme montré ci-dessous :

Serai-je facturé deux fois ?

Non, vous ne serez pas facturé deux fois. La pré-autorisation ne prélève pas d'argent de façon permanente ; elle vérifie que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants, mais les fonds retenus pour la pré-autorisation vous seront automatiquement retournés. Vous serez facturé séparément pour l'abonnement uniquement si vous ne l'annulez pas avant la fin de l'essai gratuit. 

Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement après votre essai gratuit, vous pouvez l'annuler à tout moment avant la fin de l'essai. Pour plus d'informations, suivez notre article d'aide ici : Comment annuler mon abonnement payant ?

Quand puis-je espérer récupérer mes fonds ?

La libération de la retenue de pré-autorisation peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables (jours fériés exclus), selon votre banque. Dans de nombreux cas, les fonds sont retournés plus rapidement. Si vous n'avez pas reçu vos fonds après 21 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque ou le fournisseur de votre méthode de paiement pour vous renseigner sur le délai de libération.

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