Présentation
Cet article fournit des conseils aux acheteurs et vendeurs rencontrant le message d’erreur « Impossible d’ajouter ce produit au panier en raison d’une erreur avec le mode de paiement du vendeur » lors d’une tentative d’achat sur le Marketplace BeatStars ou la page Pro d’un vendeur. Veuillez consulter l’explication ci-dessous pour plus d’informations.
Acheteurs
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur. Permettez-nous de clarifier que BeatStars n’a aucune implication ni contrôle sur le processus de transaction. Notre rôle est d’envoyer automatiquement les fichiers une fois que PayPal confirme le traitement réussi de la transaction. BeatStars ne fonctionne pas comme un processeur de paiement, nous ne pouvons donc pas créer, modifier, approuver ou supprimer une transaction ; ces fonctions sont gérées exclusivement par PayPal ou un fournisseur de paiement.
Habituellement, ce message d’erreur indique qu’un ou plusieurs producteurs n’ont pas lié de mode de paiement à leur(s) compte(s) BeatStars, qu’ils n’acceptent pas la devise de l’acheteur, ou qu’il y a un autre problème avec leur compte de paiement.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le(s) producteur(s) impliqué(s) dans cette transaction. N’hésitez pas à contacter directement le(s) producteur(s) en utilisant le bouton « Message » ou les liens vers les réseaux sociaux (le cas échéant) sur leur compte BeatStars.
Vendeurs
Si vous avez été informé qu’un acheteur potentiel a reçu le message d’erreur ci-dessus en tentant d’ajouter l’un de vos beats à son panier, nous vous suggérons de communiquer avec lui pour essayer de résoudre ce problème. Voici quelques questions à poser à l’acheteur :
1) Quel(s) beat(s) ou produit(s) essaie-t-il d’acheter ? 2) Tente-t-il d’acheter d’autres articles auprès d’autres vendeurs dans la même transaction ?
Après avoir obtenu ces informations, vous voudrez peut-être vérifier que le(s) beat(s) mentionné(s) n’est/ne sont pas une piste de collaboration. Si le(s) beat(s) est/sont une collaboration, nous suggérons d’informer le(s) collaborateur(s) de ce problème, car ils pourraient devoir contacter PayPal. Comme indiqué ci-dessus, BeatStars n’a aucune implication ni contrôle sur le processus de transaction. Très probablement, l’un des problèmes suivants s’est produit :
- Le(s) compte(s) PayPal d’un ou plusieurs producteurs n’est/ne sont pas configuré(s) pour accepter la devise internationale - Un mode de paiement expiré est lié à un compte PayPal - Il y a un problème du côté de PayPal
Nous vous conseillons de contacter l’assistance technique PayPal pour obtenir de l’aide via ce lien.
Si vous devez mettre à jour le compte PayPal lié à votre compte BeatStars pour les ventes, cliquez sur le lien suivant :
Compte de paiement des ventes