Questo articolo si applica a:
Acquirenti di Beat
Venditori di Beat
Panoramica
In questo articolo, risolveremo il problema di non aver ricevuto un link per il download di un beat o di un sound kit dopo un acquisto. Questo può essere dovuto a varie ragioni che elencheremo di seguito.
Cause comuni
- La tua transazione è bloccata in "In attesa", "Annullata", o "Annullata definitivamente".
- Non stai controllando l'indirizzo email corretto a cui è stato inviato il tuo acquisto.
- Hai inserito in modo errato il tuo indirizzo email al momento del checkout.
- Non eri loggato al tuo account BeatStars quando hai effettuato l'acquisto, quindi la transazione è stata completata come acquisto da ospite.
Soluzioni
- Se hai un account BeatStars e eri loggato quando hai effettuato l'acquisto, dovresti essere in grado di trovare il tuo ordine nella "sezione Acquistati" del tuo account. Se non vedi l'acquisto in quella sezione, o se il tuo ID fattura BeatStars inizia con "GUEST", significa che non eri loggato quando hai completato la transazione e l'acquisto è stato effettuato come ospite. Per scaricare i file acquistati come ospite, dovrai controllare la tua casella email per una ricevuta da BeatStars. Questa email conterrà un link per scaricare i tuoi file.
- Se la tua transazione è bloccata in "In attesa", "Annullata", o "Annullata definitivamente", di solito questo indica un problema con il tuo metodo di pagamento, l'account PayPal del produttore o un problema lato PayPal. I file non possono essere inviati finché PayPal non conferma che tutti i produttori/merchant hanno ricevuto correttamente la loro parte dei fondi. Se c'è un problema con la transazione, i file non possono essere inviati. Questo è più comune nei beat con collaboratori, perché più produttori devono ricevere con successo la loro parte dei fondi prima che la transazione sia considerata completa. Se questo accade, ti preghiamo di contattare Assistenza PayPal per ulteriore assistenza, poiché BeatStars non è il processore della transazione e dispone di informazioni limitate per aiutare. PayPal dovrebbe essere in grado di completare la transazione o annullarla in modo che tu possa riprovare.
- Se la tua transazione è contrassegnata come "Completata", controlla tutte le tue caselle email per la ricevuta della transazione. Se ancora non vedi questa email, ti preghiamo di inviare un ticket con il tuo ID fattura BeatStars così possiamo cercare la transazione. L'ID fattura BeatStars inizierà con BSGUEST_ PROGUEST_ PRO_ BS_ o simili.