Panoramica
In questo articolo rispondiamo alle domande frequenti sulle transazioni in sospeso, elencate di seguito.
Domande frequenti (FAQ)
Che cos'è una transazione in sospeso?
Lo stato dell'ordine "In sospeso" indica che un venditore ha ricevuto il tuo ordine, ma non ha ancora incassato il tuo pagamento. Tieni presente che su BeatStars una transazione in sospeso è una transazione non riuscita.
Perché lo stato della transazione è "In sospeso"?
I motivi per cui il tuo tentativo di acquisto ha prodotto lo stato "In sospeso" possono essere diversi. Ecco i casi più probabili:
- Un problema con il metodo di pagamento dell'acquirente
- Un blocco antifrode da parte di PayPal o del fornitore di pagamento dell'acquirente
- Un problema con l'account PayPal personale di uno o più produttori
- L'account PayPal personale di uno o più produttori non è configurato per accettare pagamenti in valuta estera
- Un problema da parte di PayPal
- Un problema con il browser o il dispositivo
Visto che è in sospeso, BeatStars può completare l'acquisto?
Tieni presente che BeatStars non è coinvolto nel processo di transazione e non ha alcun controllo su di esso. Il nostro compito è inviare automaticamente i file non appena PayPal o il fornitore di pagamento conferma che la transazione è stata elaborata correttamente. Per questo motivo non possiamo approvare né completare l'acquisto da parte nostra.
BeatStars può annullare il tentativo di pagamento?
Tieni presente che BeatStars non opera come processore di pagamento, quindi non possiamo creare, modificare, approvare o rimuovere alcuna transazione: queste operazioni sono gestite esclusivamente da PayPal o da un fornitore di pagamento. In questo caso, quindi, non possiamo stornare né annullare la transazione.
BeatStars può emettere un rimborso per una transazione in sospeso?
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio. Poiché BeatStars non è coinvolto nel processo di transazione e non ha alcun controllo su di esso, non possiamo emettere rimborsi per transazioni relative a beat, sound kit, servizi, collezioni o qualsiasi altro prodotto offerto dai produttori sulla nostra piattaforma.
E se il venditore afferma di aver ricevuto il denaro?
In una transazione in sospeso, uno o più venditori coinvolti possono ricevere la propria parte del pagamento totale. Questo non significa però che tutti i destinatari abbiano ricevuto i fondi: se il pagamento non è stato completato immediatamente, la transazione può risultare nello stato "In sospeso". Se necessario, potresti dover discutere un rimborso con i venditori che hanno effettivamente ricevuto il pagamento o con il tuo fornitore di pagamento.
Come posso risolvere questo problema per le transazioni future?
Ti consigliamo di contattare l'assistenza tecnica di PayPal tramite questo link. Potrebbe essere necessario aggiornare le impostazioni del tuo account PayPal.
Cosa devo fare se la mia transazione è in sospeso?
- Controlla i movimenti del tuo conto bancario o l'attività del tuo account PayPal.
- Verifica che il tuo metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti.
- Prova un altro metodo di pagamento.
- Contatta il tuo fornitore di pagamento o l'assistenza PayPal.
- Se il pagamento viene annullato o stornato, riprova l'acquisto.
Se non hai usato PayPal, tieni presente che, poiché il processore di pagamento è PayPal, il pagamento passa comunque da PayPal tramite la tua banca. Ti consigliamo anche di provare metodi di pagamento diversi.