Panoramica
In questo articolo, imparerai quali passi seguire quando il tuo cliente non riceve un'email con i file da scaricare. Questo può dipendere da varie ragioni. È possibile che ci sia stato un problema con la transazione, che stiano controllando l'indirizzo email sbagliato, oppure che l'email sia finita nella cartella spam/posta indesiderata del cliente e che semplicemente non l'abbiano vista.
Se tutti i produttori coinvolti in una transazione hanno ricevuto correttamente la loro parte della vendita, dovresti essere in grado di fornire al cliente un link in questi casi.
Guida passo dopo passo
Accedi al tuo account.
Visita la seguente sezione all'interno del tuo account: Transazioni
Successivamente, clicca sul "Numero Fattura" della vendita in questione. Questo numero sarà elencato nella colonna "Prodotto".
Verrai quindi reindirizzato alla pagina della ricevuta, e potrai copiare l'URL nella barra degli indirizzi del tuo browser per inviarlo al cliente. Il cliente potrebbe dover verificare la propria email quando gli invii questo link.
Solo le transazioni contrassegnate come "Riuscite" permetteranno al cliente di accedere ai propri file. Qualsiasi transazione ancora in stato In sospeso o Annullata indica un problema con la transazione. In tali casi, il cliente dovrà contattare PayPal per maggiori informazioni sul motivo per cui il pagamento è In sospeso o Annullato, poiché noi non elaboriamo i pagamenti.