Visão Geral
Neste artigo, você aprenderá quais passos tomar quando seu cliente não receber um e-mail com os arquivos para download. Isso pode ocorrer por vários motivos. É possível que tenha havido um problema com a transação, que estejam verificando o endereço de e-mail incorreto, ou que o e-mail tenha acabado na pasta de spam/lixo eletrônico do seu cliente e ele simplesmente não tenha visto.
Se todos os produtores dentro de uma transação receberam sua parte da venda com sucesso, você deverá conseguir fornecer um link para seu cliente nesses casos.
Guia passo a passo
Faça login na sua conta.
Visite a seguinte seção dentro da sua conta: Transações
Em seguida, clique no "Número da Fatura" da venda em questão. Este número estará listado na coluna "Produto".
Você será redirecionado para a página do recibo, e poderá copiar a URL no topo da barra de endereços do seu navegador para enviar ao seu cliente. Seu cliente pode precisar verificar o e-mail ao enviar este link.
Apenas transações marcadas como "Bem-sucedidas" permitirão que o cliente acesse seus arquivos. Qualquer transação que ainda esteja Pendente ou Cancelada indica um problema com a transação. Nesses casos, seu cliente precisará entrar em contato com o PayPal para obter mais informações sobre o motivo pelo qual o pagamento está Pendente ou Cancelado, pois nós não processamos pagamentos.