Por que minhas transações estão sendo anuladas, recusadas ou ficam pendentes?

Visão Geral

Este artigo é para solucionar o problema de transações PayPal que estão sendo anuladas, recusadas ou ficam com status pendente. Isso pode ocorrer por vários motivos, que iremos detalhar abaixo.

• A BeatStars não processa pagamentos de nenhuma forma.
• Todas as transações PayPal são pagamentos diretos entre o comprador e os vendedores (produtores) via PayPal. A BeatStars não é o comerciante, e cada produtor é seu próprio comerciante.
• A BeatStars não anula, recusa ou coloca pagamentos em status pendente do nosso lado. Isso ocorre especificamente do lado do PayPal, e não podemos ajudar com resoluções nesses casos, pois não processamos pagamentos.

Causas Comuns

Se/quando pagamentos são anulados, recusados ou ficam pendentes via PayPal, geralmente é devido a uma ou mais das seguintes razões:

1. Um problema com o método de pagamento do comprador
2. Bloqueio por fraude pelo PayPal ou pelo método de pagamento do comprador
3. Um problema com uma ou mais contas pessoais de PayPal do produtor
4. Uma ou mais contas pessoais de PayPal do produtor não estão configuradas para aceitar moeda internacional
5. Um problema do lado do PayPal

Dicas para Produtores

Você tem sua conta PayPal configurada para aceitar todas as moedas internacionais? Caso não, isso pode ser a causa do problema, e você precisará ajustar suas configurações na sua conta PayPal.  Aqui estão algumas instruções para configurar sua conta para receber moedas internacionais:

1. Por favor, faça login na sua conta comercial PayPal em www.paypal.com 2. Clique no ícone de perfil (Menu Perfil) no canto superior direito da página. 3. No menu Perfil Comercial, selecione Perfil e Configurações. Se você não vir o ícone de perfil no canto superior direito, selecione Perfil, que aparece no menu superior quando a aba Minha Conta está selecionada. 4. No menu à esquerda, clique em 'Minhas ferramentas de venda'. 5. Na seção 'Receber pagamentos e gerenciar meu risco', clique no link Atualizar para o item 'Bloquear pagamentos'. 6. Atualize Permitir pagamentos enviados para mim em uma moeda que eu não possuo para "Sim, aceitar e converter para dólares americanos") 7. Clique em Salvar. 

• Por favor, assegure-se de que sua conta PayPal não tenha bloqueios e/ou restrições.
• Por favor, também desconecte e reconecte sua conta PayPal desejada na seção Contas de Pagamento da BeatStars, pois você pode ter uma conta PayPal antiga ainda conectada.
• Usamos a integração mais recente PP4M do PayPal. Se você entrar em contato com o PayPal, por favor, certifique-se de falar com a Equipe Técnica deles que se especializa na integração PP4M. Lembrete amigável: você é o comerciante, não a BeatStars.
• Para o status "Revisão Pendente" especificamente, por favor, veja o seguinte artigo de ajuda da comunidade do PayPal: Revisão Pendente

Dicas para Compradores

• Por favor, confirme que seu pagamento não está sendo bloqueado ou recusado pelo seu banco/fornecedor de cartão de crédito ou pelo PayPal. 
• Bancos, fornecedores de cartão de crédito e PayPal frequentemente possuem proteção rigorosa contra fraudes para proteger os compradores de possíveis compras online fraudulentas. Por favor, assegure-se de que este não foi um pagamento bloqueado por segurança.
• Por favor, entre em contato com cada produtor envolvido na venda para garantir que suas contas pessoais de PayPal não estejam bloqueadas e que estejam configuradas para aceitar sua moeda.
• Pagamentos de contas verificadas fora dos EUA são colocados sob um período de revisão de 24 horas pelo PayPal. Isso pode levar a pagamentos pendentes ou cancelados se a conta não passar pelo processo de revisão do PayPal.
• Para o status "Revisão Pendente" especificamente, por favor, veja o seguinte artigo de ajuda da comunidade do PayPal: Revisão Pendente
• Se o PayPal mencionar que há um problema com o comerciante, por favor, note que cada produtor é seu próprio comerciante/vendedor. A BeatStars não é o comerciante.