E se eu tiver uma pergunta sobre uma licença, produto ou compra de serviço?

Visão Geral

Este artigo tem como objetivo esclarecer o que fazer caso você tenha dúvidas sobre uma licença ou compra de beat e/ou conteúdo no BeatStars.  Compra de Beat e/ou Conteúdo

Por favor, note que os produtores gerenciam totalmente suas próprias licenças, conteúdo, vendas e comunicação com os clientes. O BeatStars não gerencia isso em nome deles.

Se você tiver uma dúvida sobre uma compra, o melhor próximo passo é entrar em contato diretamente com o produtor. Você pode fazer isso por meio de:

• Usar o botão Mensagem na página do perfil do produtor no BeatStars.
• Clicar nos links das redes sociais do produtor (se fornecidos no perfil).
• Usar o endereço de e-mail da sua página de recibo (enviado após a conclusão da compra).

Aqui está um exemplo de captura de tela mostrando onde encontrar o botão Mensagem no BeatStars: Preço indisponível em um beat 

Se o beat/conteúdo não tiver nenhuma licença ou o preço estiver indisponível, o produtor pode ter removido ou atualizado o preço/licença do seu lado. Por favor, entre em contato diretamente com ele para confirmar a disponibilidade e se o conteúdo ainda está à venda. 

Solicitações de Reembolso de Beat e/ou Conteúdo

Por favor, note que o BeatStars não gerencia nem controla as transações dos produtores. Não somos um processador de pagamentos, portanto não podemos criar, alterar, aprovar ou cancelar quaisquer pagamentos. As transações são processadas diretamente através do PayPal, e uma vez que o PayPal confirma o pagamento bem-sucedido, nosso sistema entrega automaticamente os arquivos comprados na sua página de recibo. 

Como os produtores gerenciam suas próprias vendas e conteúdo, todas as solicitações de reembolso são tratadas diretamente por eles. Se você deseja solicitar um reembolso, por favor, entre em contato com o produtor (via mensagem ou e-mail) para discutir suas opções disponíveis. Nome ou Detalhes da Transação Incorretos

O nome e os detalhes que aparecem na sua licença são gerados automaticamente com base em:

• Qualquer informação inserida no checkout.
• As informações pessoais vinculadas ao endereço de e-mail usado para a compra.
• Os detalhes do seu método de pagamento.
• Os detalhes da sua conta BeatStars.

Se você precisar alterar ou atualizar seu nome ou outros detalhes, o produtor pode emitir uma licença revisada para você. Assim que você entrar em contato com o produtor, ele poderá criar uma licença manual com as informações corrigidas.

Aviso de Direitos Autorais em Beat(s) Comprado(s)

Às vezes, uma reivindicação de direitos autorais pode ocorrer mesmo que você tenha comprado a licença correta. Em muitos casos, isso pode ser resolvido com seu distribuidor fornecendo a eles o contrato de licença da sua faixa (dependendo dos termos de serviço do seu distribuidor).

O que fazer se isso acontecer:

• Verifique se você está dentro dos termos da licença acordada. Se estiver:
  • Entre em contato com a equipe de suporte do seu distribuidor e forneça uma cópia da sua licença.
  • Aguarde o retorno e a resolução deles.
• Se você tiver mais problemas, por favor, entre em contato diretamente com o produtor (através do botão Mensagem, links sociais ou e-mail do recibo da compra), pois eles podem ajudá-lo melhor.  

Perguntas Gerais Sobre Compras

Se você tiver outras dúvidas sobre sua compra (por exemplo, sobre serviço de mixagem & masterização, presente vocal, recebimento do arquivo errado, necessidade de esclarecimento sobre os termos ou outras questões relacionadas à compra), por favor, entre em contato diretamente com o produtor pelos métodos mencionados acima.

Perguntas Sobre Licença (antes da compra)

As licenças são criadas e gerenciadas inteiramente pelos produtores, e seus termos podem variar dependendo das configurações alteradas. No entanto, em geral, podemos confirmar:

• Licenças Não Exclusivas - são arrendamentos com direitos de uso limitados baseados nas configurações escolhidas pelo produtor.
• Licenças Exclusivas - normalmente transferem a propriedade, significando que o comprador se torna o novo proprietário dos direitos autorais.

Como cada produtor opera como um negócio independente, os detalhes exatos do contrato são determinados a seu critério. Se você tiver uma dúvida sobre a licença ou conteúdo, o melhor próximo passo é entrar em contato diretamente com o produtor. Você pode fazer isso por meio de:

• Usar o botão Mensagem na página do perfil do produtor no BeatStars.
• Clicar nos links das redes sociais do produtor (se fornecidos no perfil).
• Usar o endereço de e-mail do seu recibo de transação (se você já completou uma compra)

Para uma explicação útil do que esperar ao comprar beats, confira nosso guia no blog aqui:
O Guia Definitivo para Comprar Beats