Мы предоставляем сведения, которые обычно требуются службам обработки платежей для оспаривания возвратных платежей. Например, мы предоставляем отметку времени и информацию об IP-адресе, подтверждающую, когда и когда клиент загрузил файл(ы). Мы также предоставляем адрес электронной почты клиента и другие важные сведения о транзакции, чтобы вы могли в таких случаях ссылаться на PayPal/Stripe.
ВАЖНО: Следующая информация не гарантирует, что вы выиграете спор. Споры регулируются PayPal, Stripe и т. д., которые они решают в каждом конкретном случае по своему усмотрению. К сожалению, их процессы и решения не находятся под контролем BeatStars. Вы также можете связаться с PayPal или Stripe (соответственно) для получения дополнительной информации о том, как лучше всего оспаривать возвратные платежи за цифровые товары через их услуги.
Если клиент отозвал платеж (отменил платеж) , вы можете выполнить следующие действия:
1. Перейдите к следующим разделам своей учетной записи и найдите нужный счет.
2. Затем нажмите Номер счета-фактуры , связанный с конкретным заказом.
3. Проверьте, загрузил ли клиент файлы. Если это так, вы увидите IP-адрес и отметку времени загрузки соответствующего файла (файлов) под каждой загруженной дорожкой (треками).
4. Если клиент загрузил файл(ы), отправьте данные в PayPal (или Stripe, в зависимости от способа оплаты покупателя) и оспорьте платеж. обратно с соответствующей службой. Надеюсь, это поможет вам выиграть спор.
ВАЖНО: мы также предлагаем отправить вашему клиенту по почте компакт-диск с файлами и лицензией. Пожалуйста, отследите этот пакет с подписью в подтверждении получения и отправьте информацию об отслеживании в PayPal/Stripe (в зависимости от того, как клиент заплатил). Иногда PayPal и Stripe нуждаются в доказательствах того, что ваши клиенты физически получили свои товары.