Обзор
В этой статье вы узнаете, как оспорить отменённый платёж по продаже.
BeatStars предоставляет данные, которые обычно требуют сервисы обработки платежей для оспаривания возвратов платежей (chargebacks). Например, мы предоставляем информацию о временной метке и IP-адресе, подтверждающую, если и когда клиент скачал приобретённые файлы. Мы также предоставляем адрес электронной почты клиента и другие важные детали транзакции, которые вы можете использовать для обращения в PayPal в таких случаях.
Следующая информация не гарантирует, что вы выиграете спор. Споры рассматриваются PayPal индивидуально и на их усмотрение.
К сожалению, процессы и решения PayPal находятся вне контроля BeatStars. Вы также можете связаться с PayPal для получения дополнительной информации о том, как лучше всего оспаривать возвраты платежей за цифровые товары через их сервисы.
Решение
Если клиент сделал возврат платежа (отменённый платёж), вы можете выполнить следующие шаги:
- Перейдите в следующие разделы вашего аккаунта и найдите соответствующий счёт-фактуру:
Ожидающие
Отменённые - Нажмите на номер счёта, связанный с конкретным заказом.
- Проверьте, скачал ли клиент приобретённый файл(ы). Если да, вы увидите IP-адрес и временную метку скачивания под каждой дорожкой или набором звуков, которые были скачаны.
- Если клиент скачал файл(ы), пожалуйста, отправьте эти данные в PayPal и оспорьте возврат платежа. Это должно помочь вам выиграть спор.
Дополнительное примечание
В некоторых случаях, чтобы укрепить вашу позицию перед платежными провайдерами в спорах о возвратах платежей, мы рекомендуем на момент продажи физически отправлять клиенту CD с файлами и лицензией.
Пожалуйста, отслеживайте эту посылку с подтверждением получения подписью и отправьте информацию об отслеживании в PayPal. Иногда PayPal требует доказательства того, что ваши клиенты физически получили товар.