Эта статья предназначена для:
Покупателей битов
Продавцов битов
Обзор
В этой статье мы рассмотрим проблему отсутствия ссылки для скачивания бита или набора звуков после покупки. Это может быть вызвано различными причинами, которые мы приведём ниже.
Распространённые причины
- Ваша транзакция застряла в состоянии "Ожидание", "Отменена", или "Аннулирована".
- Вы проверяете не тот адрес электронной почты, на который была отправлена ваша покупка.
- Вы неправильно ввели свой адрес электронной почты при оформлении заказа.
- Вы не были авторизованы в своём аккаунте BeatStars при покупке, поэтому транзакция была завершена как покупка гостя.
Решения
- Если у вас есть аккаунт BeatStars и вы были авторизованы при покупке, вы должны найти свой заказ в разделе "Купленные" в вашем аккаунте. Если вы не видите покупку в этом разделе, или если ваш идентификатор счета BeatStars начинается с "GUEST", это означает, что вы не были авторизованы при завершении транзакции, и покупка была сделана как гость. Чтобы скачать приобретённые файлы как гость, вам нужно проверить свою электронную почту на наличие письма с чеком от BeatStars. В этом письме будет ссылка для скачивания ваших файлов.
- Если ваша транзакция застряла в состоянии "Ожидание", "Отменена", или "Аннулирована", обычно это указывает на проблему с вашим способом оплаты, PayPal-аккаунтом продюсера или на проблему со стороны PayPal. Файлы не могут быть отправлены, пока PayPal не подтвердит, что все продюсеры/продавцы успешно получили свою долю средств. Если возникла проблема с транзакцией, файлы не могут быть отправлены. Это чаще встречается при битах с несколькими участниками, поскольку требуется, чтобы все продюсеры успешно получили свою часть средств, прежде чем транзакция будет считаться завершённой. Если это произошло, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки PayPal для дальнейшей помощи, так как BeatStars не является процессором транзакции и имеет ограниченную информацию для помощи. PayPal должен помочь завершить транзакцию или отменить её, чтобы вы могли попробовать снова.
- Если ваша транзакция отмечена как "Завершена", пожалуйста, проверьте все свои почтовые ящики на наличие квитанции о транзакции. Если вы всё ещё не видите это письмо, пожалуйста, отправьте запрос с вашим идентификатором счета BeatStars, чтобы мы могли найти транзакцию. Идентификатор счета BeatStars начинается с BSGUEST_, PROGUEST_, PRO_, BS_ или похожего.