本文适用于：
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Beat 卖家
- 专业计划
- 成长计划
- 入门计划
概述
本文将教您如何对销售中的撤销付款提出异议。
BeatStars 提供付款处理服务通常需要的详细信息以争议退款。例如，我们提供时间戳和 IP 地址信息，以确认客户是否以及何时下载了购买的文件。我们还提供客户的电子邮件地址和其他重要交易详情，供您在此类情况下向 PayPal 参考。
重要提示：以下信息不能保证您一定会赢得争议。争议由 PayPal 管理，按个案处理并由其自行裁量。
遗憾的是，其流程和决定不在 BeatStars 的控制范围内。您也可以联系 PayPal，了解如何通过其服务更好地对数字商品退款提出异议。
解决方案
如果客户发起了退款（撤销付款），您可以执行以下步骤：
- 导航至您的账户以下部分，找到相关发票：
待处理
已取消
- 点击与具体订单相关的发票编号。
- 检查客户是否下载了购买的文件。如果是，您将在每个下载的曲目或音效包下方看到下载时的 IP 地址和时间戳。
- 如果客户下载了文件，请将数据发送给 PayPal 并对退款提出异议。这有助于您赢得争议。
可选提示：在某些情况下，为了增强您在退款争议中与支付提供商的立场，我们建议您在销售时，亲自邮寄一张包含文件和许可的 CD 给客户。
请使用签收确认跟踪此包裹，并将追踪信息发送给 PayPal。有时，PayPal 需要证明您的客户已实际收到商品。