我们提供支付处理服务通常需要的详细信息,以解决拒付问题。例如,我们提供时间戳和 IP 地址信息,以确认客户是否/何时下载文件。在这种情况下,我们还提供客户的电子邮件地址和其他重要交易详细信息供您参考 PayPal/Stripe。
重要提示: 以下信息不能保证您一定会赢得争议。争议由 PayPal、Stripe 等管理,他们会根据具体情况并酌情处理。不幸的是,他们的流程和决策不在 BeatStars 的控制范围内。您可能还想分别联系 PayPal 或 Stripe,以获取有关如何最好地通过其服务对数字商品的退款提出异议的更多信息。
如果客户进行了拒付 (反向付款) ,您可以执行以下步骤:
1. 导航到您帐户的以下部分并找到相关发票。
2. 然后点击与具体订单相关的发票编号 。
3. 检查客户是否下载了文件。如果是这样,您将在下载的每个曲目下方看到他们下载相应文件的 IP 地址和时间戳。
4. 如果客户下载了文件,请将数据发送到 PayPal (或 Stripe,具体取决于买家的付款方式) ,并对收费提出异议-返回相应的服务。这应该有望帮助您赢得争议。
重要提示: 我们还建议您亲自邮寄一张包含文件和许可证的 CD。请在收据确认上签名跟踪此包裹,并将跟踪信息发送到 PayPal/Stripe(取决于客户的付款方式)。有时,PayPal 和 Stripe 需要证明您的客户实际收到了他们的商品。