Dieser Artikel gilt für:
Beat-Käufer
Beat-Verkäufer
Übersicht
In diesem Artikel werden wir das Problem untersuchen, dass nach einem Kauf kein Download-Link für einen Beat oder ein Sound-Kit erhalten wurde. Dies kann verschiedene Gründe haben, die wir im Folgenden erläutern.
Häufige Ursachen
- Ihre Transaktion steckt in ""Ausstehend"", ""Storniert"" oder ""Ungültig"".
- Sie überprüfen nicht die richtige E-Mail-Adresse, an die Ihr Kauf gesendet wurde.
- Sie haben Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout falsch eingegeben.
- Sie waren beim Kauf nicht in Ihrem BeatStars-Konto angemeldet, sodass die Transaktion als Gastkauf abgeschlossen wurde.
Lösungen
- Wenn Sie ein BeatStars-Konto haben und beim Kauf angemeldet waren, sollten Sie Ihre Bestellung im "Bereich 'Gekauft'" Ihres Kontos finden können. Wenn Sie den Kauf in diesem Bereich nicht sehen oder wenn Ihre BeatStars-Rechnungs-ID mit "GUEST" beginnt, bedeutet dies, dass Sie beim Abschluss der Transaktion nicht angemeldet waren und der Kauf als Gast getätigt wurde. Um Ihre gekauften Dateien als Gast herunterzuladen, müssen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine E-Mail-Bestätigung von BeatStars überprüfen. Diese E-Mail enthält einen Link zum Herunterladen Ihrer Dateien.
- Wenn Ihre Transaktion in ""Ausstehend"", ""Storniert"" oder ""Ungültig"" festhängt, deutet dies normalerweise auf ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode, dem PayPal-Konto des Produzenten oder einem Problem auf Seiten von PayPal hin. Dateien können erst gesendet werden, wenn PayPal bestätigt, dass alle Produzenten/Händler ihren Anteil der Gelder erfolgreich erhalten haben. Wenn es ein Problem mit der Transaktion gibt, können die Dateien nicht gesendet werden. Dies ist bei Beats mit Mitwirkenden häufiger der Fall, da mehr Produzenten ihren Anteil der Gelder erfolgreich erhalten müssen, bevor die Transaktion als abgeschlossen gilt. Sollte dies passieren, wenden Sie sich bitte an PayPal-Support für weitere Unterstützung, da BeatStars nicht der Zahlungsabwickler der Transaktion ist und nur begrenzte Informationen zur Hilfe hat. PayPal sollte in der Lage sein, die Transaktion durchzusetzen oder zu stornieren, damit Sie es erneut versuchen können.
- Wenn Ihre Transaktion als "Abgeschlossen" markiert ist, überprüfen Sie bitte alle Ihre E-Mail-Konten auf die Transaktionsbestätigung. Wenn Sie diese E-Mail immer noch nicht sehen, reichen Sie bitte ein Ticket ein mit Ihrer BeatStars-Rechnungs-ID ein, damit wir die Transaktion nachverfolgen können. Die BeatStars-Rechnungs-ID beginnt mit BSGUEST_, PROGUEST_, PRO_, BS_ oder ähnlich.