Warum werden meine Transaktionen storniert, abgelehnt oder bleiben im Status „ausstehend“?

Übersicht

Dieser Artikel dient zur Fehlerbehebung bei PayPal-Transaktionen, die storniert, abgelehnt oder im Status „ausstehend“ hängen bleiben. Dies kann verschiedene Gründe haben, die wir im Folgenden erläutern.

• BeatStars verarbeitet Zahlungen in keiner Weise.
• Alle PayPal-Transaktionen sind direkte Zahlungen zwischen Käufern und Verkäufern (Produzenten) über PayPal. BeatStars ist nicht der Händler, und jeder Produzent ist sein eigener Händler.
• BeatStars storniert, lehnt nicht ab und setzt keine Zahlungen auf unserer Seite in den Status „ausstehend“. Dies geschieht ausschließlich auf der Seite von PayPal, und wir können in diesen Fällen keine Unterstützung bei der Lösung bieten, da wir keine Zahlungen verarbeiten.

Häufige Ursachen

Wenn Zahlungen über PayPal storniert, abgelehnt oder im Status „ausstehend“ bleiben, liegt dies in der Regel an einem oder mehreren der folgenden Gründe:

1. Ein Problem mit der Zahlungsmethode des Käufers
2. Betrugsblockierung durch PayPal oder die Zahlungsmethode des Käufers
3. Ein Problem mit einem oder mehreren persönlichen PayPal-Konten eines Produzenten
4. Ein oder mehrere persönliche PayPal-Konten eines Produzenten sind nicht für die Annahme internationaler Währungen eingerichtet
5. Ein Problem auf der Seite von PayPal

Tipps für Produzenten

Haben Sie Ihr PayPal-Konto so eingerichtet, dass alle internationalen Währungen akzeptiert werden? Wenn nicht, könnte dies die Ursache des Problems sein, und Sie müssen Ihre Einstellungen in Ihrem PayPal-Konto anpassen.  Hier sind einige Anweisungen, wie Sie Ihr Konto einrichten, um internationale Währungen zu empfangen:

1. Bitte melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Geschäftskonto unter www.paypal.com an. 2. Klicken Sie auf das Profil-Symbol (Profilmenü) oben rechts auf der Seite. 3. Wählen Sie im Menü „Geschäftsprofil“ die Option „Profil und Einstellungen“. Wenn Sie das Profilsymbol oben rechts nicht sehen, wählen Sie „Profil“, das im oberen Menü erscheint, wenn der Tab „Mein Konto“ ausgewählt ist. 4. Klicken Sie im linken Menü auf „Meine Verkaufstools“. 5. Klicken Sie im Abschnitt „Zahlungen erhalten und Risiken verwalten“ auf den Link „Aktualisieren“ beim Eintrag „Zahlungen blockieren“. 6. Aktualisieren Sie die Einstellung „Zahlungen zulassen, die in einer Währung gesendet werden, die ich nicht halte“ auf „Ja, akzeptieren und in US-Dollar umwandeln“. 7. Klicken Sie auf „Speichern“. 

• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr PayPal-Konto keine Sperren und/oder Einschränkungen hat.
• Bitte trennen Sie auch Ihr vorgesehenes PayPal-Konto im Bereich „Zahlungskonten“ von BeatStars und verbinden Sie es erneut, da möglicherweise noch ein altes PayPal-Konto verbunden ist.
• Wir verwenden die neueste PP4M-Integration von PayPal. Wenn Sie PayPal kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie mit deren technischem Team sprechen, das auf die PP4M-Integration spezialisiert ist. Freundliche Erinnerung: Sie sind der Händler, nicht BeatStars.
• Für den Status „Ausstehende Überprüfung“ siehe bitte den folgenden Hilfsartikel aus der PayPal-Community: Ausstehende Überprüfung

Tipps für Käufer

• Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Zahlung nicht von Ihrer Bank/Ihrem Kreditkartenanbieter oder PayPal blockiert oder abgelehnt wird. 
• Banken, Kreditkartenanbieter und PayPal haben oft strenge Betrugsschutzmaßnahmen, um Käufer vor potenziell betrügerischen Online-Käufen zu schützen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Zahlung nicht aus Sicherheitsgründen blockiert wurde.
• Bitte kontaktieren Sie jeden Produzenten, der am Verkauf beteiligt ist, um sicherzustellen, dass deren persönliche PayPal-Konten nicht blockiert sind und sie Ihre Währung akzeptieren können.
• Zahlungen von nicht in den USA verifizierten Konten werden auf der Seite von PayPal einer 24-stündigen Überprüfungsphase unterzogen. Dies kann zu „Ausstehend“ oder „Abgebrochen“ führen, wenn das Konto die Überprüfung von PayPal nicht besteht.
• Für den Status „Ausstehende Überprüfung“ siehe bitte den folgenden Hilfsartikel aus der PayPal-Community: Ausstehende Überprüfung
• Wenn PayPal angibt, dass es ein Problem mit dem Händler gibt, beachten Sie bitte, dass jeder Produzent sein eigener Händler/Verkäufer ist. BeatStars ist nicht der Händler.