Übersicht
In diesem Artikel beantworten wir die unten aufgeführten häufig gestellten Fragen zu ausstehenden Transaktionen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist eine ausstehende Transaktion?
Der Bestellstatus „Ausstehend“ bedeutet, dass ein Verkäufer Ihre Bestellung erhalten, Ihre Zahlung aber noch nicht eingezogen hat. Bitte beachten Sie: Eine ausstehende Transaktion gilt auf BeatStars als fehlgeschlagene Transaktion.
Warum hat die Transaktion den Status „Ausstehend“?
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihr Kaufversuch den Status „Ausstehend“ erhalten hat. Die wahrscheinlichsten Ursachen finden Sie hier:
- Ein Problem mit der Zahlungsmethode des Käufers
- Eine Sperre wegen Betrugsverdachts durch PayPal oder den Zahlungsanbieter des Käufers
- Ein Problem mit dem persönlichen PayPal-Konto eines oder mehrerer Produzenten
- Das persönliche PayPal-Konto eines oder mehrerer Produzenten ist nicht für die Annahme internationaler Währungen eingerichtet
- Ein Problem auf Seiten von PayPal
- Ein Problem mit dem Browser oder Gerät
Kann BeatStars den Kauf abschließen, da die Transaktion noch aussteht?
Bitte beachten Sie, dass BeatStars weder am Transaktionsprozess beteiligt ist noch Kontrolle darüber hat. Unsere Aufgabe ist es, die Dateien automatisch zu senden, sobald PayPal oder der Zahlungsanbieter die erfolgreiche Verarbeitung der Transaktion bestätigt. Daher können wir den Kauf von unserer Seite aus weder genehmigen noch abschließen.
Kann BeatStars den Zahlungsversuch stornieren?
Bitte beachten Sie, dass BeatStars kein Zahlungsabwickler ist. Wir können daher keine Transaktionen erstellen, ändern, genehmigen oder entfernen; diese Funktionen liegen ausschließlich bei PayPal oder einem Zahlungsanbieter. In diesem Fall können wir die Transaktion also weder rückgängig machen noch stornieren.
Kann BeatStars für eine ausstehende Transaktion eine Rückerstattung vornehmen?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle entstandenen Unannehmlichkeiten. Da BeatStars weder am Transaktionsprozess beteiligt ist noch Kontrolle darüber hat, können wir keine Rückerstattungen für Transaktionen mit Beats, Sound-Kits, Dienstleistungen, Kollektionen oder anderen Produkten der Produzenten auf unserer Plattform vornehmen.
Was ist, wenn der Verkäufer angibt, das Geld erhalten zu haben?
Bei einer ausstehenden Transaktion können ein oder mehrere beteiligte Verkäufer ihren Anteil an der Gesamtzahlung erhalten. Das bedeutet jedoch nicht, dass alle Empfänger ihr Geld erhalten haben: Wurde die Zahlung nicht sofort abgeschlossen, kann daraus der Status „Ausstehend“ entstehen. Gegebenenfalls müssen Sie eine Rückerstattung mit den Verkäufern klären, die die Zahlung tatsächlich erhalten haben, oder mit Ihrem Zahlungsanbieter.
Wie kann ich dieses Problem für zukünftige Transaktionen beheben?
Wir empfehlen Ihnen, sich über diesen Link an den technischen Support von PayPal zu wenden. Möglicherweise müssen die Einstellungen Ihres PayPal-Kontos aktualisiert werden.
Was soll ich tun, wenn meine Transaktion aussteht?
- Prüfen Sie die Umsätze auf Ihrem Bankkonto oder die Aktivitäten in Ihrem PayPal-Konto.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsmethode ausreichend gedeckt ist.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
- Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter oder an den PayPal-Support.
- Wenn die Zahlung storniert oder zurückgebucht wurde, versuchen Sie den Kauf erneut.
Wenn Sie nicht mit PayPal bezahlt haben, beachten Sie bitte: Da PayPal der Zahlungsabwickler ist, wird die Zahlung über Ihre Bank trotzdem von PayPal verarbeitet. Wir empfehlen außerdem, andere Zahlungsmethoden auszuprobieren.