Übersicht
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können, wenn Ihr Kunde keine E-Mail mit den Dateien zum Herunterladen erhält. Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise gab es ein Problem mit der Transaktion, der Kunde überprüft die falsche E-Mail-Adresse oder die E-Mail ist im Spam-/Junk-Ordner Ihres Kunden gelandet und wurde einfach übersehen.
Wenn alle Produzenten innerhalb einer Transaktion ihren Anteil am Verkauf erfolgreich erhalten haben, sollten Sie Ihrem Kunden in solchen Fällen einen Link bereitstellen können.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
Besuchen Sie den folgenden Bereich in Ihrem Konto: Transaktionen
Klicken Sie anschließend auf die "Rechnungsnummer" des betreffenden Verkaufs. Diese Nummer wird unter der Spalte "Produkt" aufgeführt.
Sie werden dann zur Quittungsseite weitergeleitet und können die URL oben in der Adressleiste Ihres Browsers kopieren, um sie an Ihren Kunden zu senden. Ihr Kunde muss möglicherweise seine E-Mail-Adresse bestätigen, wenn Sie ihm diesen Link senden.
Nur Transaktionen, die als "Erfolgreich" markiert sind, erlauben dem Kunden den Zugriff auf seine Dateien. Alle Transaktionen, die noch "Ausstehend" oder "Abgebrochen" sind, weisen auf ein Problem mit der Transaktion hin. In solchen Fällen muss sich Ihr Kunde an PayPal wenden, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum seine Zahlung ausstehend oder abgebrochen ist, da wir keine Zahlungen verarbeiten.