Was tun, wenn ich eine Frage zu einer Lizenz, einem Produkt oder einem Servicekauf habe?

Übersicht

Dieser Artikel behandelt die Frage, was zu tun ist, wenn Sie Fragen zu einer Lizenz oder einem Beat- und/oder Inhaltskauf auf BeatStars haben.  Beat- und/oder Inhaltskauf

Bitte beachten Sie, dass Produzenten ihre eigenen Lizenzen, Inhalte, Verkäufe und Kundenkommunikation vollständig selbst verwalten. BeatStars übernimmt dies nicht für sie.

Wenn Sie eine Frage zu einem Kauf haben, ist der beste nächste Schritt, den Produzenten direkt zu kontaktieren. Sie können dies tun durch:

• Verwendung der Nachricht-Schaltfläche auf der BeatStars-Profilseite des Produzenten.
• Klicken auf die Social-Media-Links des Produzenten (sofern auf seinem Profil angegeben).
• Verwendung der E-Mail-Adresse von Ihrer Belegseite (gesendet, nachdem Sie einen Kauf abgeschlossen haben).

Hier ist ein Beispiel-Screenshot, wo Sie die Nachricht-Schaltfläche auf BeatStars finden: Preis auf einem Beat nicht verfügbar 

Wenn der Beat/Inhalt keine Lizenz hat oder der Preis nicht verfügbar ist, hat der Produzent möglicherweise den Preis oder die Lizenz auf seiner Seite entfernt oder aktualisiert. Bitte kontaktieren Sie ihn direkt, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und ob der Inhalt noch zum Verkauf steht. 

Anfragen zu Rückerstattungen für Beat- und/oder Inhaltskäufe

Bitte beachten Sie, dass BeatStars die Transaktionen der Produzenten nicht verwaltet oder kontrolliert. Wir sind kein Zahlungsabwickler, daher können wir keine Zahlungen erstellen, ändern, genehmigen oder stornieren. Transaktionen werden direkt über PayPal abgewickelt, und sobald PayPal eine erfolgreiche Zahlung bestätigt, liefert unser System die gekauften Dateien automatisch auf Ihre Belegseite. 

Da Produzenten ihre eigenen Verkäufe und Inhalte verwalten, werden alle Rückerstattungsanfragen direkt von ihnen bearbeitet. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte den Produzenten (per Messenger oder E-Mail), um Ihre verfügbaren Optionen zu besprechen. Falscher Name oder Transaktionsdetails

Der Name und die Details, die auf Ihrer Lizenz erscheinen, werden automatisch basierend auf folgenden Angaben generiert:

• Alle beim Checkout eingegebenen Informationen.
• Die persönlichen Daten, die mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft sind.
• Die Details Ihrer Zahlungsmethode.
• Die Details Ihres BeatStars-Kontos.

Wenn Sie Ihren Namen oder andere Details ändern oder aktualisieren müssen, kann der Produzent eine überarbeitete Lizenz für Sie ausstellen. Sobald Sie den Produzenten kontaktieren, kann er eine manuelle Lizenz mit den korrigierten Informationen erstellen.

Urheberrechtsbeschwerde zu gekauftem Beat(s)

Manchmal kann trotz des Kaufs der korrekten Lizenz eine Urheberrechtsbeschwerde auftreten. In vielen Fällen kann dies mit Ihrem Vertriebspartner gelöst werden, indem Sie ihm die Lizenzvereinbarung für Ihren Track vorlegen (abhängig von den Nutzungsbedingungen Ihres Vertriebs).

Was zu tun ist, wenn dies passiert:

• Überprüfen Sie, ob Sie sich innerhalb Ihrer vereinbarten Lizenzbedingungen befinden. Falls ja:
  • Kontaktieren Sie den Support Ihres Vertriebs und stellen Sie ihm eine Kopie Ihrer Lizenz zur Verfügung.
  • Warten Sie auf deren Rückmeldung und Lösung.
• Wenn Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Produzenten (über die Nachricht-Schaltfläche, Social-Links oder die E-Mail des Kaufbelegs), da er Ihnen weiterhelfen kann.  

Allgemeine Fragen zu Käufen

Wenn Sie weitere Anliegen zu Ihrem Kauf haben (zum Beispiel bezüglich eines Mix- & Mastering-Services, Vocal-Presets, Erhalt falscher Dateien, Klärung von Bedingungen oder andere kaufbezogene Fragen), kontaktieren Sie bitte den Produzenten direkt über die oben genannten Methoden.

Fragen zur Lizenz (vor dem Kauf)

Lizenzen werden vollständig von den Produzenten erstellt und verwaltet, und deren Bedingungen können je nach geänderten Einstellungen variieren. Im Allgemeinen können wir jedoch bestätigen:

• Nicht-exklusive Lizenzen – sind Mietverträge mit eingeschränkten Nutzungsrechten basierend auf den vom Produzenten gewählten Einstellungen.
• Exklusive Lizenzen – übertragen typischerweise das Eigentum, was bedeutet, dass der Käufer zum neuen Urheberrechtsinhaber wird.

Da jeder Produzent als eigenständiges Unternehmen agiert, werden die genauen Vertragsdetails nach eigenem Ermessen festgelegt. Wenn Sie eine Frage zur Lizenz oder zum Inhalt haben, ist der beste nächste Schritt, den Produzenten direkt zu kontaktieren. Sie können dies tun durch:

• Verwendung der Nachricht-Schaltfläche auf der BeatStars-Profilseite des Produzenten.
• Klicken auf die Social-Media-Links des Produzenten (sofern auf seinem Profil angegeben).
• Verwendung der E-Mail-Adresse von Ihrem Transaktionsbeleg (wenn Sie einen Kauf abgeschlossen haben)

Für eine hilfreiche Übersicht darüber, was Sie beim Kauf von Beats erwarten können, sehen Sie sich unseren Blog-Guide hier an:
Der ultimative Leitfaden zum Kauf von Beats