Resumen
En este artículo respondemos a las preguntas frecuentes sobre las transacciones pendientes, que encontrarás a continuación.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es una transacción pendiente?
El estado de pedido "Pendiente" significa que un vendedor recibió tu pedido, pero todavía no ha cobrado tu pago. Ten en cuenta que, en BeatStars, una transacción pendiente es una transacción fallida.
¿Por qué el estado de la transacción es "Pendiente"?
Hay varios motivos posibles por los que tu intento de compra terminó con el estado "Pendiente". Estos son los casos más probables:
- Un problema con el método de pago del comprador
- Un bloqueo por fraude de PayPal o del proveedor de pago del comprador
- Un problema con la cuenta personal de PayPal de uno o varios productores
- La cuenta personal de PayPal de uno o varios productores no está configurada para aceptar pagos en divisas internacionales
- Un problema por parte de PayPal
- Un problema con el navegador o el dispositivo
Si está pendiente, ¿puede BeatStars completar la compra?
Ten en cuenta que BeatStars no interviene en el proceso de la transacción ni tiene control sobre él. Nuestra función es enviar los archivos automáticamente en cuanto PayPal o el proveedor de pago confirma que la transacción se procesó correctamente. Por eso, no podemos aprobar ni completar la compra desde nuestro lado.
¿Puede BeatStars cancelar el intento de pago?
Ten en cuenta que BeatStars no funciona como procesador de pagos, por lo que no podemos crear, modificar, aprobar ni eliminar ninguna transacción; estas funciones las gestiona exclusivamente PayPal o un proveedor de pago. Por lo tanto, en este caso no podemos revertir ni cancelar la transacción.
¿Puede BeatStars emitir un reembolso por una transacción pendiente?
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto te haya causado. Como BeatStars no interviene en el proceso de la transacción ni tiene control sobre él, no podemos emitir reembolsos por transacciones de beats, kits de sonido, servicios, colecciones ni ningún otro producto que ofrezcan los productores en nuestra plataforma.
¿Qué pasa si el vendedor dice que recibió el dinero?
Es posible que uno o varios vendedores que participan en una transacción pendiente reciban su parte del pago total. Esto no significa que todos los destinatarios hayan recibido sus fondos: si el pago no se completó de inmediato, la transacción puede quedar en estado "Pendiente". Si es necesario, puedes hablar sobre un reembolso con los vendedores que sí recibieron el pago o con tu proveedor de pago.
¿Cómo puedo solucionar este problema en futuras transacciones?
Te recomendamos ponerte en contacto con el Soporte Técnico de PayPal a través de este enlace. Es posible que tengas que actualizar la configuración de tu cuenta de PayPal.
¿Qué hago si mi transacción está pendiente?
- Revisa la actividad de tu banco o de PayPal.
- Comprueba que tu método de pago tenga fondos suficientes.
- Prueba con otro método de pago.
- Ponte en contacto con tu proveedor de pago o con el soporte de PayPal.
- Si el pago se cancela o se revierte, vuelve a intentar la compra.
Si no usaste PayPal, ten en cuenta que, como PayPal es el procesador de pagos, el pago pasa igualmente por PayPal a través de tu banco. También te recomendamos probar otros métodos de pago.