Este artículo aplica a:
- Vendedores de Beats
- Compradores de Beats
Resumen
En este artículo, proporcionaremos respuestas a preguntas frecuentes sobre transacciones pendientes, que se enumeran a continuación.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué es una transacción Pendiente?
Un estado de orden Pendiente significa que un vendedor recibió su orden pero aún no ha cobrado su pago. Por favor, tenga en cuenta que una transacción Pendiente es una transacción fallida en BeatStars.
¿Por qué el estado de la transacción es Pendiente?
Hay varias posibilidades por las cuales su intento de compra resultó en un estado Pendiente. Por favor, vea los escenarios más probables a continuación:
- Un problema con el método de pago del comprador
- Bloqueo por fraude por parte de PayPal o el proveedor de pago del comprador
- Un problema con una o más cuentas personales de PayPal del productor
- Una o más cuentas personales de PayPal del productor no están configuradas para aceptar moneda internacional
- Un problema del lado de PayPal
- Un problema con el navegador o dispositivo
Si está Pendiente, ¿puede BeatStars completar la compra?
Por favor, tenga en cuenta que BeatStars no tiene participación ni control sobre el proceso de la transacción. Nuestro papel es enviar automáticamente los archivos una vez que PayPal o el proveedor de pagos confirma el procesamiento exitoso de la transacción. Por lo tanto, no podemos aprobar ni completar la compra desde nuestro lado.
¿Puede BeatStars cancelar el intento de pago?
Por favor, tenga en cuenta que BeatStars no funciona como procesador de pagos, por lo que no podemos crear, modificar, aprobar o eliminar ninguna transacción; estas funciones las manejan exclusivamente PayPal o un proveedor de pagos. En este caso, no podemos revertir ni cancelar la transacción.
¿Puede BeatStars emitir un reembolso por una transacción Pendiente?
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. Dado que BeatStars no tiene participación ni control sobre el proceso de la transacción, no podemos emitir reembolsos por transacciones que involucren beats, kits de sonido, servicios, colecciones o cualquier producto ofrecido por los productores en nuestra plataforma.
¿Qué pasa si el vendedor afirma que recibió el dinero?
Uno o más vendedores involucrados en una transacción Pendiente pueden haber recibido su parte del pago total. Por favor, tenga en cuenta que esto no significa que todos los destinatarios hayan recibido sus fondos, y si el pago no se completó inmediatamente, puede resultar en un estado Pendiente. Puede necesitar discutir un reembolso con los vendedores que sí recibieron el pago o con su proveedor de pagos, si es necesario.
¿Cómo puedo solucionar este problema para futuras transacciones?
Sugerimos contactar al Soporte Técnico de PayPal para asistencia a través de este enlace. Es posible que las configuraciones de su cuenta PayPal necesiten ser actualizadas.
¿Qué debo hacer si mi transacción está pendiente?
Revise la actividad de su banco o PayPal.
Verifique que su método de pago tenga fondos suficientes.
Intente con otro método de pago.
Contacte a su proveedor de pagos o al soporte de PayPal.
Si el pago es cancelado o revertido, intente la compra nuevamente.
Si no usó PayPal, tenga en cuenta que, como el procesador de pagos es PayPal, el pago aún pasa por ellos vía su banco. También recomendamos explorar diferentes métodos de pago.
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