¿Qué hago si tengo una pregunta sobre una licencia, producto o compra de servicio?

Resumen

Este artículo aborda qué hacer si tienes preguntas sobre una licencia o compra de beat y/o contenido en BeatStars.  Compra de Beat y/o Contenido

Ten en cuenta que los productores gestionan completamente sus propias licencias, contenido, ventas y comunicación con clientes. BeatStars no gestiona estos aspectos en su nombre.

Si tienes una pregunta sobre una compra, el mejor siguiente paso es contactar directamente al productor. Puedes hacerlo mediante:

• Usar el botón Mensaje en la página de perfil del productor en BeatStars.
• Hacer clic en los enlaces de redes sociales del productor (si están disponibles en su perfil).
• Usar la dirección de correo electrónico de tu página de recibo (enviada después de completar una compra).

Aquí hay una captura de pantalla de dónde encontrar el botón Mensaje en BeatStars: Precio no disponible en un beat 

Si el beat/contenido no tiene licencia o el precio no está disponible, el productor puede haber eliminado o actualizado el precio/licencia en su lado. Por favor, contáctalos directamente para confirmar la disponibilidad y si el contenido sigue a la venta. 

Solicitudes de Reembolso de Beat y/o Contenido

Ten en cuenta que BeatStars no gestiona ni controla las transacciones de los productores. No somos un procesador de pagos, por lo que no podemos crear, modificar, aprobar o cancelar pagos. Las transacciones se procesan directamente a través de PayPal, y una vez PayPal confirma un pago exitoso, nuestro sistema entrega automáticamente los archivos comprados a tu página de recibo. 

Debido a que los productores gestionan sus propias ventas y contenido, todas las solicitudes de reembolso son manejadas directamente por ellos. Si deseas solicitar un reembolso, por favor contacta al productor (a través del mensajero o correo electrónico) para discutir tus opciones disponibles. Nombre o Detalles de Transacción Incorrectos

El nombre y los detalles que aparecen en tu licencia se generan automáticamente basándose en:

• Cualquier información ingresada en el proceso de pago.
• La información personal vinculada a la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• Los detalles de tu método de pago.
• Los detalles de tu cuenta de BeatStars.

Si necesitas cambiar o actualizar tu nombre u otros detalles, el productor puede emitir una licencia revisada para ti. Una vez que contactes al productor, él puede crear una licencia manual con la información corregida.

Reclamo de Derechos de Autor en Beat(s) Comprados

A veces, puede ocurrir un reclamo de derechos de autor incluso si has comprado la licencia correcta. En muchos casos, esto puede resolverse con tu distribuidor proporcionando el acuerdo de licencia de tu pista (dependiendo de los términos de servicio de tu distribuidor).

Qué hacer si esto sucede:

• Verifica que estés dentro de los términos de licencia acordados. Si es así:
  • Contacta al equipo de soporte de tu distribuidor y proporciónales una copia de tu licencia.
  • Espera su respuesta y resolución.
• Si tienes más problemas, por favor contacta directamente al productor (a través del botón Mensaje, enlaces sociales o correo electrónico del recibo de compra) ya que ellos pueden ayudarte más.  

Preguntas Generales Sobre Compras

Si tienes otras inquietudes sobre tu compra (por ejemplo, sobre un servicio de mezcla y masterización, presencia vocal, recibir el archivo incorrecto, necesitar aclaración sobre términos u otros problemas relacionados con la compra), por favor contacta directamente al productor mediante los métodos mencionados arriba.

Preguntas Sobre Licencias (antes de la compra)

Las licencias son creadas y gestionadas totalmente por los productores, y sus términos pueden variar según configuraciones modificadas. Sin embargo, en general, podemos confirmar:

• Licencias No Exclusivas - son arrendamientos con derechos de uso limitados basados en las configuraciones elegidas por el productor.
• Licencias Exclusivas - típicamente transfieren la propiedad, lo que significa que el comprador se convierte en el nuevo propietario de los derechos de autor.

Dado que cada productor opera como un negocio independiente, los detalles exactos del contrato se determinan a su discreción. Si tienes una pregunta sobre la licencia o contenido, el mejor siguiente paso es contactar directamente al productor. Puedes hacerlo mediante:

• Usar el botón Mensaje en la página de perfil del productor en BeatStars.
• Hacer clic en los enlaces de redes sociales del productor (si están disponibles en su perfil).
• Usar la dirección de correo electrónico de tu recibo de transacción (si has completado una compra)

Para una explicación útil de qué esperar al comprar beats, consulta nuestra guía en el blog aquí:
La Guía Definitiva para Comprar Beats