Cet article s'applique à :
- Vendeurs de beats
- Acheteurs de beats
Présentation
Dans cet article, nous répondrons aux questions fréquemment posées concernant les transactions en attente, qui sont listées ci-dessous.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Qu'est-ce qu'une transaction en attente ?
Un statut de commande en attente signifie qu'un vendeur a reçu votre commande mais n'a pas encore collecté votre paiement. Veuillez noter qu'une transaction en attente est une transaction échouée sur BeatStars.
Pourquoi le statut de la transaction est-il en attente ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre tentative d'achat a abouti à un statut en attente. Veuillez consulter les scénarios les plus probables ci-dessous :
- Un problème avec le mode de paiement de l'acheteur
- Blocage pour fraude par PayPal ou le fournisseur de paiement de l'acheteur
- Un problème avec un ou plusieurs comptes PayPal personnels du producteur
- Un ou plusieurs comptes PayPal personnels du producteur ne sont pas configurés pour accepter les devises internationales
- Un problème côté PayPal
- Un problème de navigateur ou d'appareil
Puisque c'est en attente, BeatStars peut-il finaliser l'achat ?
Veuillez noter que BeatStars n'a aucune implication ni contrôle sur le processus de transaction. Notre rôle est d'envoyer automatiquement les fichiers une fois que PayPal ou le fournisseur de paiement confirme le traitement réussi de la transaction. En conséquence, nous ne pouvons pas approuver ou finaliser l'achat de notre côté.
BeatStars peut-il annuler la tentative de paiement ?
Veuillez noter que BeatStars ne fonctionne pas comme un processeur de paiement, nous ne pouvons donc pas créer, modifier, approuver ou annuler une transaction ; ces fonctions sont exclusivement gérées par PayPal ou un fournisseur de paiement. Dans ce cas, nous ne pouvons pas inverser ou annuler la transaction.
BeatStars peut-il émettre un remboursement pour une transaction en attente ?
Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé. Puisque BeatStars n'a aucune implication ni contrôle sur le processus de transaction, nous ne pouvons pas émettre de remboursements pour les transactions impliquant des beats, des kits de sons, des services, des collections ou tout produit offert par les producteurs sur notre plateforme.
Que faire si le vendeur affirme avoir reçu l'argent ?
Un ou plusieurs vendeurs impliqués dans une transaction en attente peuvent avoir reçu leur part du paiement total. Veuillez noter que cela ne signifie pas que tous les destinataires ont reçu leurs fonds, et si le paiement n'a pas été immédiatement finalisé, cela peut entraîner un statut en attente. Vous devrez peut-être discuter d'un remboursement avec les vendeurs qui ont reçu le paiement ou avec votre fournisseur de paiement, si nécessaire.
Comment puis-je résoudre ce problème pour les transactions futures ?
Nous vous suggérons de contacter le support technique de PayPal pour obtenir de l'aide via ce lien. Il est possible que les paramètres de votre compte PayPal nécessitent une mise à jour.
Que dois-je faire si ma transaction est en attente ?
Vérifiez votre activité bancaire ou PayPal.
Vérifiez que votre mode de paiement dispose de fonds suffisants.
Essayez un autre mode de paiement.
Contactez votre fournisseur de paiement ou le support PayPal.
Si le paiement est annulé ou inversé, essayez d'effectuer l'achat à nouveau.
Si vous n'avez pas utilisé PayPal, veuillez noter que, puisque le processeur de paiement est PayPal, le paiement passe toujours par eux via votre banque. Nous recommandons également d'explorer différents modes de paiement.
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