Aperçu
Dans cet article, nous répondons aux questions fréquentes sur les transactions en attente, listées ci-dessous.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Qu'est-ce qu'une transaction en attente ?
Le statut de commande « En attente » signifie qu'un vendeur a reçu votre commande, mais n'a pas encore encaissé votre paiement. Veuillez noter que, sur BeatStars, une transaction en attente est une transaction échouée.
Pourquoi la transaction a-t-elle le statut « En attente » ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre tentative d'achat a abouti au statut « En attente ». Voici les cas les plus probables :
- Un problème avec le mode de paiement de l'acheteur
- Un blocage pour suspicion de fraude par PayPal ou par le fournisseur de paiement de l'acheteur
- Un problème avec le compte PayPal personnel d'un ou plusieurs producteurs
- Le compte PayPal personnel d'un ou plusieurs producteurs n'est pas configuré pour accepter les devises étrangères
- Un problème du côté de PayPal
- Un problème de navigateur ou d'appareil
La transaction est en attente : BeatStars peut-il finaliser l'achat ?
Veuillez noter que BeatStars n'intervient pas dans le processus de transaction et n'a aucun contrôle sur celui-ci. Notre rôle est d'envoyer automatiquement les fichiers dès que PayPal ou le fournisseur de paiement confirme que la transaction a bien été traitée. Nous ne pouvons donc ni approuver ni finaliser l'achat de notre côté.
BeatStars peut-il annuler la tentative de paiement ?
Veuillez noter que BeatStars n'agit pas en tant que processeur de paiement : nous ne pouvons donc pas créer, modifier, approuver ni supprimer de transaction. Ces opérations sont gérées exclusivement par PayPal ou par un fournisseur de paiement. Dans ce cas, nous ne pouvons donc pas annuler la transaction ni revenir dessus.
BeatStars peut-il effectuer un remboursement pour une transaction en attente ?
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Comme BeatStars n'intervient pas dans le processus de transaction et n'a aucun contrôle sur celui-ci, nous ne pouvons effectuer aucun remboursement pour les transactions portant sur des beats, des kits de sons, des services, des collections ou tout autre produit proposé par les producteurs sur notre plateforme.
Que faire si le vendeur affirme avoir reçu l'argent ?
Dans une transaction en attente, un ou plusieurs vendeurs peuvent recevoir leur part du paiement total. Cela ne signifie pas pour autant que tous les destinataires ont reçu leurs fonds : si le paiement n'a pas été finalisé immédiatement, la transaction peut passer au statut « En attente ». Si nécessaire, vous devrez peut-être discuter d'un remboursement avec les vendeurs qui ont bien reçu le paiement, ou avec votre fournisseur de paiement.
Comment puis-je résoudre ce problème pour mes prochaines transactions ?
Nous vous conseillons de contacter le support technique de PayPal via ce lien. Il est possible que les paramètres de votre compte PayPal doivent être mis à jour.
Que faire si ma transaction est en attente ?
- Vérifiez l'activité de votre compte bancaire ou de votre compte PayPal.
- Assurez-vous que votre mode de paiement dispose de fonds suffisants.
- Essayez un autre mode de paiement.
- Contactez votre fournisseur de paiement ou le support PayPal.
- Si le paiement est annulé ou vous est restitué, essayez à nouveau d'effectuer l'achat.
Si vous n'avez pas utilisé PayPal, veuillez noter que PayPal étant le processeur de paiement, le paiement passe tout de même par PayPal via votre banque. Nous vous recommandons également d'essayer d'autres modes de paiement.