Que faire si j'ai une question concernant une licence, un produit ou un achat de service ?

Présentation

Cet article vise à expliquer quoi faire si vous avez des questions concernant une licence ou un achat de beat et/ou de contenu sur BeatStars.  Achat de beat et/ou de contenu

Veuillez noter que les producteurs gèrent entièrement leurs propres licences, contenus, ventes et communications avec les clients. BeatStars ne gère pas ces éléments en leur nom.

Si vous avez une question concernant un achat, la meilleure démarche est de contacter directement le producteur. Vous pouvez le faire en :

• Utilisant le bouton Message sur la page de profil BeatStars du producteur.
• Cliquant sur les liens vers les réseaux sociaux du producteur (s'ils sont fournis sur son profil).
• Utilisant l'adresse e-mail figurant sur votre page de reçu (envoyée après que vous ayez effectué un achat).

Voici une capture d'écran montrant où trouver le bouton Message sur BeatStars : Prix indisponible sur un beat 

Si le beat/contenu n'a pas de licence ou si le prix est indisponible, il est possible que le producteur ait supprimé ou mis à jour le prix/la licence de son côté. Veuillez le contacter directement pour confirmer la disponibilité et savoir si le contenu est toujours en vente. 

Demandes de remboursement pour beat(s) et/ou contenu

Veuillez noter que BeatStars ne gère ni ne contrôle les transactions des producteurs. Nous ne sommes pas un processeur de paiement, donc nous ne pouvons pas créer, modifier, approuver ou annuler des paiements. Les transactions sont traitées directement via PayPal, et une fois que PayPal confirme un paiement réussi, notre système livre automatiquement les fichiers achetés sur votre page de reçu. 

Puisque les producteurs gèrent leurs propres ventes et contenus, toutes les demandes de remboursement sont traitées directement par eux. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter le producteur (via le messager ou e-mail) pour discuter des options disponibles. Nom ou détails de transaction incorrects

Le nom et les détails qui apparaissent sur votre licence sont générés automatiquement en fonction de :

• Toute information saisie lors du paiement.
• Les informations personnelles liées à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Les détails de votre méthode de paiement.
• Les détails de votre compte BeatStars.

Si vous devez modifier ou mettre à jour votre nom ou d'autres détails, le producteur peut émettre une licence révisée pour vous. Une fois que vous contactez le producteur, il peut créer une licence manuelle avec les informations corrigées.

Réclamation pour violation de droits d'auteur sur le(s) beat(s) acheté(s)

Parfois, une réclamation pour violation de droits d'auteur peut survenir même si vous avez acheté la licence correcte. Dans de nombreux cas, cela peut être résolu avec votre distributeur en lui fournissant l'accord de licence pour votre piste (selon les conditions de service de votre distributeur).

Que faire si cela se produit :

• Vérifiez que vous respectez les termes de licence convenus. Si c'est le cas :
  • Contactez l'équipe de support de votre distributeur et fournissez-leur une copie de votre licence.
  • Attendez leur retour et résolution.
• Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter directement le producteur (via le bouton Message, les liens sociaux ou l'e-mail de reçu d'achat) car il pourra vous aider davantage.  

Questions générales concernant les achats

Si vous avez d'autres préoccupations concernant votre achat (par exemple, concernant un service de mixage & mastering, un vocal pack, la réception d'un fichier erroné, besoin de clarifications sur les termes, ou d'autres problèmes liés à l'achat), veuillez contacter directement le producteur via les méthodes mentionnées ci-dessus.

Questions sur la licence (avant achat)

Les licences sont créées et gérées entièrement par les producteurs, et leurs conditions peuvent varier selon les paramètres modifiés. Cependant, en général, nous pouvons confirmer :

• Licences non exclusives - sont des baux avec des droits d'utilisation limités basés sur les paramètres choisis par le producteur.
• Licences exclusives - transfèrent généralement la propriété, ce qui signifie que l'acheteur devient le nouveau propriétaire des droits d'auteur.

Comme chaque producteur opère en tant qu'entreprise indépendante, les détails exacts du contrat sont déterminés à leur discrétion. Si vous avez une question concernant la licence ou le contenu, la meilleure démarche est de contacter directement le producteur. Vous pouvez le faire en :

• Utilisant le bouton Message sur la page de profil BeatStars du producteur.
• Cliquant sur les liens vers les réseaux sociaux du producteur (s'ils sont fournis sur son profil).
• Utilisant l'adresse e-mail figurant sur votre reçu de transaction (si vous avez effectué un achat)

Pour une explication utile de ce à quoi s'attendre lors de l'achat de beats, consultez notre guide de blog ici :
Le guide ultime pour acheter des beats