Como faço para contestar um pagamento estornado?

Fornecemos detalhes que os serviços de processamento de pagamentos geralmente exigem para contestar estornos. Por exemplo, fornecemos o carimbo de data/hora e as informações de endereço IP confirmando se/quando o cliente baixou o(s) arquivo(s). Também fornecemos o endereço de e-mail do cliente e outros detalhes importantes da transação para você consultar o PayPal/Stripe nesses casos.

IMPORTANTE: As informações a seguir não garantem que você vencerá a disputa. As disputas são gerenciadas pelo PayPal, Stripe, etc., que são tratadas caso a caso e a seu critério. Infelizmente, seus processos e decisões não estão sob o controle da BeatStars. Você também pode entrar em contato com o PayPal ou Stripe (respectivamente) para obter mais informações sobre a melhor forma de contestar estornos de produtos digitais por meio de seus serviços.

Se um cliente fez um estorno (pagamento estornado) , você pode realizar as seguintes etapas:

1. Navegue até as seguintes seções de sua conta e localize a fatura em questão.

Pendente
Cancelado

2. Em seguida, clique no Número da fatura relacionado ao pedido específico.

3. Verifique se o cliente baixou o(s) arquivo(s). Nesse caso, você verá um endereço IP e um carimbo de data e hora de quando eles baixaram o(s) respectivo(s) arquivo(s) abaixo de cada faixa que foi baixada.

4. Se o cliente baixou o(s) arquivo(s), envie os dados para o PayPal (ou Stripe dependendo da forma de pagamento do comprador) e conteste a cobrança- de volta com o respectivo serviço. Isso deve ajudá-lo a vencer a disputa.

IMPORTANTE: Também sugerimos enviar fisicamente ao cliente um CD com o(s) arquivo(s) e a licença. Por favor, rastreie este pacote com uma assinatura na confirmação do recebimento e envie as informações de rastreamento para o PayPal/Stripe (dependendo de como o cliente pagou). Às vezes, o PayPal e o Stripe precisam de provas de que seus clientes receberam fisicamente seus produtos.

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