Visão Geral
Neste artigo, respondemos às perguntas frequentes sobre transações pendentes, listadas abaixo.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é uma transação pendente?
O status de pedido "Pendente" significa que o vendedor recebeu seu pedido, mas o seu pagamento ainda não foi cobrado. Observe que, no BeatStars, uma transação pendente é uma transação malsucedida.
Por que o status da transação é "Pendente"?
Há vários motivos possíveis para sua tentativa de compra ter ficado com o status "Pendente". Veja abaixo os cenários mais prováveis:
- Um problema com o método de pagamento do comprador
- Bloqueio por fraude pelo PayPal ou pelo provedor de pagamento do comprador
- Um problema com a conta pessoal do PayPal de um ou mais produtores
- A conta pessoal do PayPal de um ou mais produtores não está configurada para aceitar moedas estrangeiras
- Um problema por parte do PayPal
- Um problema no navegador ou no dispositivo
Como está pendente, o BeatStars pode concluir a compra?
Saiba que o BeatStars não tem nenhum envolvimento nem controle sobre o processo da transação. Nosso papel é enviar os arquivos automaticamente assim que o PayPal ou o provedor de pagamento confirma que a transação foi processada com sucesso. Por isso, não podemos aprovar nem concluir a compra do nosso lado.
O BeatStars pode cancelar a tentativa de pagamento?
Observe que o BeatStars não atua como processador de pagamentos, por isso não podemos criar, alterar, aprovar ou remover nenhuma transação; essas funções são realizadas exclusivamente pelo PayPal ou por um provedor de pagamento. Nesse caso, não podemos reverter nem cancelar a transação.
O BeatStars pode emitir um reembolso para uma transação pendente?
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Como o BeatStars não tem nenhum envolvimento nem controle sobre o processo da transação, não podemos emitir reembolsos para transações de beats, kits de som, serviços, coleções ou quaisquer outros produtos oferecidos pelos produtores em nossa plataforma.
E se o vendedor disser que recebeu o dinheiro?
Um ou mais vendedores envolvidos em uma transação pendente podem receber sua parte do pagamento total. Isso não significa que todos os destinatários receberam seus fundos: se o pagamento não foi concluído imediatamente, a transação pode ficar com o status "Pendente". Se necessário, talvez você precise tratar de um reembolso com os vendedores que receberam o pagamento ou com o seu provedor de pagamento.
Como posso resolver este problema em futuras transações?
Sugerimos entrar em contato com o Suporte Técnico do PayPal por meio deste link. Pode ser necessário atualizar as configurações da sua conta PayPal.
O que devo fazer se minha transação estiver pendente?
- Verifique a atividade da sua conta bancária ou do PayPal.
- Confirme se o seu método de pagamento tem saldo suficiente.
- Tente outro método de pagamento.
- Entre em contato com o seu provedor de pagamento ou com o suporte do PayPal.
- Se o pagamento for cancelado ou revertido, tente fazer a compra novamente.
Se você não usou o PayPal, observe que, como o processador de pagamentos é o PayPal, o pagamento passa por ele mesmo assim, por meio do seu banco. Também recomendamos experimentar outros métodos de pagamento.