Обзор
В этой статье мы отвечаем на часто задаваемые вопросы о транзакциях в ожидании. Список вопросов приведен ниже.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое транзакция в ожидании?
Статус заказа «В ожидании» означает, что продавец получил ваш заказ, но ваш платеж еще не списан. Обратите внимание: на BeatStars транзакция в ожидании считается неудавшейся.
Почему у транзакции статус «В ожидании»?
Ваша попытка покупки могла получить статус «В ожидании» по нескольким причинам. Ниже приведены наиболее вероятные:
- Проблема со способом оплаты покупателя
- Блокировка из-за подозрения в мошенничестве со стороны PayPal или платежного провайдера покупателя
- Проблема с личным аккаунтом PayPal одного или нескольких продюсеров
- Личный аккаунт PayPal одного или нескольких продюсеров не настроен на прием платежей в иностранной валюте
- Проблема на стороне PayPal
- Проблема с браузером или устройством
Если транзакция в ожидании, может ли BeatStars завершить покупку?
Обратите внимание, что BeatStars не участвует в процессе транзакции и не контролирует его. Мы лишь автоматически отправляем файлы, после того как PayPal или платежный провайдер подтвердит успешную обработку транзакции. Поэтому мы не можем одобрить или завершить покупку со своей стороны.
Может ли BeatStars отменить попытку оплаты?
Обратите внимание, что BeatStars не является платежным процессором, поэтому мы не можем создавать, изменять, одобрять или удалять транзакции: эти функции выполняют исключительно PayPal или платежный провайдер. Соответственно, в этом случае мы не можем аннулировать или отменить транзакцию.
Может ли BeatStars вернуть средства за транзакцию в ожидании?
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку BeatStars не участвует в процессе транзакции и не контролирует его, мы не можем оформлять возврат средств за транзакции с битами, саунд-китами, услугами, коллекциями или любыми другими продуктами продюсеров на нашей платформе.
Что делать, если продавец утверждает, что получил деньги?
Один или несколько продавцов, участвующих в транзакции в ожидании, могут получить свою часть общей суммы платежа. Однако это не означает, что средства получили все получатели: если платеж не был завершен сразу, транзакция может получить статус «В ожидании». При необходимости обсудите возврат средств с продавцами, которые все-таки получили платеж, или со своим платежным провайдером.
Как устранить эту проблему при будущих транзакциях?
Рекомендуем обратиться за помощью в техническую поддержку PayPal по этой ссылке. Возможно, нужно обновить настройки вашего аккаунта PayPal.
Что делать, если моя транзакция в ожидании?
- Проверьте операции в своем банке или в PayPal.
- Убедитесь, что на счете, привязанном к способу оплаты, достаточно средств.
- Попробуйте другой способ оплаты.
- Свяжитесь со своим платежным провайдером или службой поддержки PayPal.
- Если платеж отменен или возвращен, попробуйте совершить покупку еще раз.
Если вы не использовали PayPal, обратите внимание: поскольку платежным процессором является PayPal, платеж все равно проходит через PayPal с участием вашего банка. Мы также рекомендуем попробовать другие способы оплаты.