Эта статья предназначена для:
- Продавцов битов
- Покупателей битов
Обзор
В этой статье мы предоставим ответы на часто задаваемые вопросы о транзакциях в ожидании, которые перечислены ниже.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое транзакция в ожидании?
Статус заказа «В ожидании» означает, что продавец получил ваш заказ, но ещё не получил оплату. Обратите внимание, что транзакция в ожидании — это неудачная транзакция на BeatStars.
Почему статус транзакции «В ожидании»?
Существует несколько возможных причин, по которым ваша попытка покупки завершилась статусом «В ожидании». Ниже приведены наиболее вероятные сценарии:
- Проблема с платежным методом покупателя
- Блокировка мошенничества со стороны PayPal или платежного провайдера покупателя
- Проблема с одним или несколькими личными аккаунтами PayPal продюсеров
- Один или несколько личных аккаунтов PayPal продюсеров не настроены на приём международной валюты
- Проблема на стороне PayPal
- Проблема с браузером или устройством
Раз транзакция в ожидании, может ли BeatStars завершить покупку?
Обратите внимание, что BeatStars не участвует и не контролирует процесс транзакции. Наша роль — автоматически отправлять файлы после подтверждения успешной обработки транзакции PayPal или платежным провайдером. Поэтому мы не можем одобрить или завершить покупку с нашей стороны.
Может ли BeatStars отменить попытку оплаты?
Пожалуйста, учтите, что BeatStars не является платежным процессором, поэтому мы не можем создавать, изменять, одобрять или отменять какие-либо транзакции; эти функции выполняются исключительно PayPal или платежным провайдером. В данном случае мы не можем отменить или аннулировать транзакцию.
Может ли BeatStars вернуть деньги за транзакцию в ожидании?
Мы искренне извиняемся за любые неудобства. Поскольку BeatStars не участвует и не контролирует процесс транзакции, мы не можем выдавать возвраты за транзакции, связанные с битами, наборами звуков, услугами, коллекциями или любыми продуктами, предлагаемыми продюсерами на нашей платформе.
Что если продавец утверждает, что получил деньги?
Один или несколько продавцов, участвующих в транзакции в ожидании, могут получить свою часть общей оплаты. Обратите внимание, что это не означает, что все получатели получили средства, и если оплата не была завершена сразу, это может привести к статусу «В ожидании». Возможно, вам потребуется обсудить возврат с продавцами, которые получили оплату, или с вашим платежным провайдером, если это необходимо.
Как исправить эту проблему для будущих транзакций?
Рекомендуем обратиться в техническую поддержку PayPal для получения помощи по этой ссылке. Возможно, настройки вашего аккаунта PayPal требуют обновления.
Что делать, если моя транзакция в ожидании?
Проверьте активность в вашем банке или PayPal.
Убедитесь, что на вашем платёжном методе достаточно средств.
Попробуйте другой способ оплаты.
Свяжитесь с вашим платежным провайдером или службой поддержки PayPal.
Если оплата отменена или возвращена, попробуйте совершить покупку снова.
Если вы не использовали PayPal, обратите внимание, что так как платежный процессор — PayPal, оплата всё равно проходит через них через ваш банк. Мы также рекомендуем рассмотреть другие способы оплаты.
Связанные статьи:
Что означает «Брошенная корзина»?
Почему я не получил свои файлы после покупки?
Часто задаваемые вопросы о транзакциях с брошенной корзиной