Почему мои транзакции аннулируются, отклоняются или застревают в состоянии ожидания?

Обзор

Эта статья предназначена для устранения неполадок с транзакциями PayPal, которые аннулируются, отклоняются или застревают в состоянии ожидания. Это может происходить по разным причинам, которые мы опишем ниже.

• BeatStars не обрабатывает платежи никаким образом.
• Все транзакции PayPal — это прямые платежи между покупателем и продавцами (продюсерами) через PayPal. BeatStars не является продавцом, и каждый продюсер — это отдельный продавец.
• BeatStars не аннулирует, не отклоняет и не ставит платежи в состояние ожидания со своей стороны. Это происходит исключительно на стороне PayPal, и мы не можем помочь с решением таких случаев, так как не обрабатываем платежи.

Распространённые причины

Если платежи аннулируются, отклоняются или застревают в ожидании через PayPal, это обычно связано с одной или несколькими из следующих причин:

1. Проблема с платежным методом покупателя
2. Блокировка мошенничества со стороны PayPal или платежного метода покупателя
3. Проблема с одним или несколькими личными аккаунтами PayPal продюсеров
4. Один или несколько личных аккаунтов PayPal продюсеров не настроены на приём международной валюты
5. Проблема на стороне PayPal

Рекомендации для продюсеров

Настроен ли ваш аккаунт PayPal на приём всех международных валют? Если нет, это может быть причиной проблемы, и вам нужно будет изменить настройки в вашем аккаунте PayPal.  Вот инструкции по настройке вашего аккаунта для приёма международных валют:

1. Пожалуйста, войдите в свой бизнес-аккаунт PayPal на www.paypal.com 2. Нажмите на иконку профиля (меню Профиля) в правом верхнем углу страницы. 3. В меню Business Profile выберите Profile and Settings. Если вы не видите иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Profile, которая появляется в верхнем меню при выборе вкладки My Account. 4. В левом меню нажмите «My selling tools». 5. В разделе «Getting paid and managing my risk» нажмите ссылку Update для пункта «Block Payments». 6. Обновите параметр Allow payments sent to me in a currency I do not hold на «Yes, accept and convert them to U.S. Dollars» 7. Нажмите Save. 

• Пожалуйста, убедитесь, что на вашем аккаунте PayPal нет блокировок и/или ограничений.
• Также отключите и заново подключите нужный аккаунт PayPal в разделе BeatStars Payment Accounts, так как у вас может быть подключён старый аккаунт PayPal.
• Мы используем последнюю интеграцию PayPal PP4M. Если вы обращаетесь в PayPal, пожалуйста, убедитесь, что говорите с их технической командой, которая специализируется на интеграции PP4M. Дружеское напоминание: вы являетесь продавцом, а не BeatStars.
• Для статуса «Pending Review» (Ожидает проверки) смотрите следующую статью помощи из сообщества PayPal: Pending Review

Рекомендации для покупателей

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш платеж не блокируется и не отклоняется вашим банком/эмитентом карты или PayPal. 
• Банки, эмитенты карт и PayPal часто используют строгую защиту от мошенничества, чтобы защитить покупателей от потенциально мошеннических онлайн-покупок. Пожалуйста, убедитесь, что ваш платеж не был заблокирован по соображениям безопасности.
• Пожалуйста, свяжитесь с каждым продюсером, участвующим в продаже, чтобы убедиться, что их личные аккаунты PayPal не заблокированы и настроены на приём вашей валюты.
• Платежи с непроверенных аккаунтов, не относящихся к США, проходят 24-часовой период проверки на стороне PayPal. Это может привести к статусам Pending (Ожидание) или Canceled (Отменён), если аккаунт не проходит проверку PayPal.
• Для статуса «Pending Review» (Ожидает проверки) смотрите следующую статью помощи из сообщества PayPal: Pending Review
• Если PayPal указывает на проблему с продавцом, пожалуйста, учтите, что каждый продюсер является своим собственным продавцом. BeatStars не является продавцом.