Что делать, если у меня есть вопрос о лицензии, покупке продукта или услуги?

Обзор

Эта статья предназначена для разъяснения, что делать, если у вас есть вопросы о лицензии или покупке бита и/или контента на BeatStars.  Покупка бита и/или контента

Обратите внимание, что продюсеры полностью управляют своими лицензиями, контентом, продажами и общением с клиентами. BeatStars не управляет этими процессами от их имени.

Если у вас есть вопрос о покупке, лучшим следующим шагом будет связаться напрямую с продюсером. Вы можете сделать это, используя:

• Кнопку Сообщение на странице профиля продюсера на BeatStars.
• Ссылки на социальные сети продюсера (если они указаны в профиле).
• Адрес электронной почты из страницы вашего чека (отправленной после завершения покупки).

Пример скриншота, где найти кнопку Сообщение на BeatStars: Цена на бит недоступна 

Если у бита/контента отсутствует лицензия или цена недоступна, возможно, продюсер удалил или обновил цену/лицензию с своей стороны. Пожалуйста, свяжитесь с ним напрямую, чтобы подтвердить доступность и узнать, продается ли контент по-прежнему. 

Запросы на возврат средств за бит и/или контент

Обратите внимание, что BeatStars не управляет и не контролирует транзакции продюсеров. Мы не являемся платежным процессором, поэтому не можем создавать, изменять, одобрять или отменять платежи. Транзакции обрабатываются напрямую через PayPal, и как только PayPal подтверждает успешную оплату, наша система автоматически доставляет приобретённые файлы на страницу вашего чека. 

Поскольку продюсеры управляют своими продажами и контентом самостоятельно, все запросы на возврат средств обрабатываются ими напрямую. Если вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с продюсером (через мессенджер или электронную почту), чтобы обсудить доступные варианты. Некорректное имя или детали транзакции

Имя и детали, которые отображаются в вашей лицензии, автоматически формируются на основе:

• Любой информации, введённой при оформлении заказа.
• Персональной информации, связанной с адресом электронной почты, использованным для покупки.
• Данных вашего способа оплаты.
• Данных вашего аккаунта BeatStars.

Если вам нужно изменить или обновить имя или другие данные, продюсер может выдать вам исправленную лицензию. Как только вы свяжетесь с продюсером, он сможет создать ручную лицензию с корректной информацией.

Авторский иск по приобретённому биту(ам)

Иногда может возникнуть претензия по авторским правам, даже если вы приобрели правильную лицензию. Во многих случаях это можно решить с вашим дистрибьютором, предоставив ему лицензионное соглашение на ваш трек (в зависимости от условий обслуживания вашего дистрибьютора).

Что делать, если это произошло:

• Проверьте, соблюдаете ли вы условия вашей лицензии. Если да:
  • Свяжитесь с службой поддержки вашего дистрибьютора и предоставьте им копию вашей лицензии.
  • Ожидайте их ответ и решение.
• Если возникнут дополнительные проблемы, пожалуйста, обратитесь напрямую к продюсеру (через кнопку Сообщение, ссылки в соцсетях или электронную почту с чеком), так как он сможет помочь вам дальше.  

Общие вопросы о покупках

Если у вас есть другие вопросы по вашей покупке (например, касающиеся услуг сведения и мастеринга, вокальных партий, получения неправильного файла, необходимости разъяснения условий или других вопросов, связанных с покупкой), пожалуйста, свяжитесь с продюсером напрямую через указанные выше способы.

Вопросы о лицензии (до покупки)

Лицензии создаются и управляются полностью продюсерами, и их условия могут различаться в зависимости от настроек. Однако в общем виде мы можем подтвердить следующее:

• Неисключительные лицензии — это аренда с ограниченными правами использования в соответствии с выбранными настройками продюсера.
• Исключительные лицензии — обычно передают право собственности, то есть покупатель становится новым владельцем авторских прав.

Поскольку каждый продюсер действует как независимый бизнес, точные условия контракта определяются по их усмотрению. Если у вас есть вопрос о лицензии или контенте, лучшим следующим шагом будет связаться напрямую с продюсером. Вы можете сделать это, используя:

• Кнопку Сообщение на странице профиля продюсера на BeatStars.
• Ссылки на социальные сети продюсера (если они указаны в профиле).
• Адрес электронной почты из вашего чека (если вы уже совершили покупку).

Для полезного обзора того, чего ожидать при покупке битов, ознакомьтесь с нашим блогом здесь:
Полное руководство по покупке битов