¿Por qué mis transacciones están siendo anuladas, rechazadas o quedan pendientes?

Resumen

Este artículo es para solucionar el problema de que las transacciones de PayPal sean anuladas, rechazadas o queden en estado pendiente. Esto puede deberse a varias razones que detallaremos a continuación.

• BeatStars no procesa pagos de ninguna manera.
• Todas las transacciones de PayPal son pagos directos entre el comprador y los vendedores (productores) a través de PayPal. BeatStars no es el comerciante, y cada productor es su propio comerciante.
• BeatStars no anula, rechaza ni coloca pagos en estado pendiente de nuestro lado. Esto ocurre específicamente del lado de PayPal, y no podemos ayudar con resoluciones en estos casos ya que no procesamos pagos.

Causas Comunes

Si/cuando los pagos son anulados, rechazados o quedan en pendiente a través de PayPal, generalmente se debe a una o más de las siguientes razones:

1. Un problema con el método de pago del comprador
2. Bloqueo por fraude por parte de PayPal o del método de pago del comprador
3. Un problema con una o más cuentas personales de PayPal del productor(es)
4. Una o más cuentas personales de PayPal del productor(es) no están configuradas para aceptar moneda internacional
5. Un problema del lado de PayPal

Consejos para Productores

¿Tiene su cuenta de PayPal configurada para aceptar todas las monedas internacionales? Si no es así, esta podría ser la causa del problema, y necesitará ajustar su configuración en su cuenta de PayPal.  Aquí hay algunas instrucciones para configurar su cuenta para recibir monedas internacionales:

1. Por favor inicie sesión en su cuenta business de PayPal en www.paypal.com 2. Haga clic en el icono de perfil (menú Perfil) en la parte superior derecha de la página. 3. En el menú Perfil de Negocios, seleccione Perfil y Configuración. Si no ve el icono de perfil en la parte superior derecha, seleccione Perfil, que aparece en el menú superior cuando está seleccionada la pestaña Mi Cuenta. 4. En el menú de la izquierda, haga clic en 'Mis herramientas de venta'. 5. En la sección 'Recibir pagos y administrar mi riesgo', haga clic en el enlace Actualizar para el ítem 'Bloquear pagos'. 6. Actualice Permitir pagos enviados a mí en una moneda que no poseo a "Sí, aceptarlos y convertirlos a dólares estadounidenses") 7. Haga clic en Guardar. 

• Por favor asegúrese de que su cuenta de PayPal no tenga bloqueos y/o restricciones.
• También desconecte y vuelva a conectar la cuenta de PayPal que desea usar en la sección Cuentas de Pago de BeatStars, ya que podría tener una cuenta antigua de PayPal aún conectada.
• Usamos la integración PP4M más reciente de PayPal. Si contacta a PayPal, asegúrese de hablar con su Equipo Técnico que se especializa en su integración PP4M. Recordatorio amistoso: usted es el comerciante, no BeatStars.
• Para el estado "Revisión Pendiente" específicamente, por favor vea el siguiente artículo de ayuda de la comunidad de PayPal: Revisión Pendiente

Consejos para Compradores

• Por favor confirme que su pago no está siendo bloqueado o rechazado por su banco/proveedor de tarjeta de crédito o PayPal. 
• Los bancos, proveedores de tarjetas de crédito y PayPal a menudo tienen estrictas protecciones contra fraude para proteger a los compradores de posibles compras fraudulentas en línea. Por favor asegúrese de que este no haya sido un pago bloqueado por seguridad.
• Por favor contacte a cada productor involucrado en la venta para asegurarse de que sus cuentas personales de PayPal no estén bloqueadas y estén configuradas para aceptar su moneda.
• Los pagos de cuentas no verificadas de EE.UU. son sometidos a un período de revisión de 24 horas del lado de PayPal. Esto puede llevar a pagos Pendientes o Cancelados si la cuenta no pasa el proceso de revisión de PayPal.
• Para el estado "Revisión Pendiente" específicamente, por favor vea el siguiente artículo de ayuda de la comunidad de PayPal: Revisión Pendiente
• Si PayPal indica que hay un problema con el comerciante, tenga en cuenta que cada productor es su propio comerciante/vendedor. BeatStars no es el comerciante.