Pourquoi mes transactions sont-elles annulées, refusées ou bloquées en attente ?

Présentation

Cet article vise à résoudre le problème des transactions PayPal qui sont annulées, refusées ou bloquées en statut en attente. Cela peut être dû à diverses raisons que nous allons détailler ci-dessous.

• BeatStars ne traite pas les paiements de quelque manière que ce soit.
• Toutes les transactions PayPal sont des paiements directs entre l'acheteur et les vendeurs (producteurs) via PayPal. BeatStars n'est pas le commerçant, chaque producteur est son propre commerçant.
• BeatStars n'annule pas, ne refuse pas et ne place pas les paiements en statut en attente de notre côté. Ceci se produit spécifiquement du côté de PayPal, et nous ne pouvons pas aider à résoudre ces cas car nous ne traitons pas les paiements.

Causes courantes

Si/ lorsque les paiements sont annulés, refusés ou bloqués en attente via PayPal, c'est généralement dû à une ou plusieurs des raisons suivantes :

1. Un problème avec le mode de paiement de l'acheteur
2. Blocage antifraude par PayPal ou le mode de paiement de l'acheteur
3. Un problème avec un ou plusieurs comptes PayPal personnels du producteur
4. Un ou plusieurs comptes PayPal personnels du producteur ne sont pas configurés pour accepter les devises internationales
5. Un problème du côté de PayPal

Conseils pour les producteurs

Votre compte PayPal est-il configuré pour accepter toutes les devises internationales ? Sinon, cela pourrait être la cause du problème, et vous devrez ajuster vos paramètres dans votre compte PayPal.  Voici quelques instructions pour configurer votre compte afin de recevoir des devises internationales :

1. Veuillez vous connecter à votre compte PayPal professionnel sur www.paypal.com 2. Cliquez sur l'icône de profil (menu Profil) en haut à droite de la page. 3. Dans le menu Profil professionnel, sélectionnez Profil et Paramètres. Si vous ne voyez pas l'icône de profil en haut à droite, sélectionnez Profil, qui apparaît dans le menu supérieur lorsque l'onglet Mon compte est sélectionné. 4. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Mes outils de vente ». 5. Dans la section « Recevoir des paiements et gérer mes risques », cliquez sur le lien Mettre à jour pour l'élément « Bloquer les paiements ». 6. Mettez à jour Autoriser les paiements envoyés dans une devise que je ne détiens pas sur "Oui, les accepter et les convertir en dollars américains") 7. Cliquez sur Enregistrer. 

• Veuillez vous assurer que votre compte PayPal ne présente aucun blocage et/ou restriction.
• Veuillez également déconnecter puis reconnecter le compte PayPal que vous souhaitez utiliser dans la section Comptes de paiement de BeatStars, car vous pourriez avoir un ancien compte PayPal encore connecté.
• Nous utilisons la dernière intégration PP4M de PayPal. Si vous contactez PayPal, assurez-vous de parler à leur équipe technique spécialisée dans leur intégration PP4M. Rappel amical : vous êtes le commerçant, pas BeatStars.
• Pour le statut « En attente de révision » spécifiquement, veuillez consulter l'article d'aide suivant de la communauté PayPal : En attente de révision

Conseils pour les acheteurs

• Veuillez confirmer que votre paiement n'est pas bloqué ou refusé par votre banque/fournisseur de carte de crédit ou PayPal. 
• Les banques, les fournisseurs de cartes de crédit et PayPal ont souvent des protections strictes contre la fraude pour protéger les acheteurs des achats en ligne potentiellement frauduleux. Veuillez vous assurer que ce n'était pas un paiement bloqué pour des raisons de sécurité.
• Veuillez contacter chaque producteur impliqué dans la vente pour vous assurer que leurs comptes PayPal personnels ne sont pas bloqués et qu'ils sont configurés pour accepter votre devise.
• Les paiements provenant de comptes non vérifiés hors des États-Unis sont soumis à une période de révision de 24 heures du côté de PayPal. Cela peut entraîner des paiements en attente ou annulés si le compte ne réussit pas le processus de révision de PayPal.
• Pour le statut « En attente de révision » spécifiquement, veuillez consulter l'article d'aide suivant de la communauté PayPal : En attente de révision
• Si PayPal indique qu'il y a un problème avec le commerçant, veuillez noter que chaque producteur est son propre commerçant/vendeur. BeatStars n'est pas le commerçant.